关于7月27日晚美团外卖骑手与温江格凌兰小区保安冲突事件（见下事件回放），美团外卖和小区物业达成初步和解。据悉，7月30日上午，美团点评餐饮平台总裁王慧文带专项小组在格凌兰小区物业办公室，与物业公司集团董事长及业主代表会面、了解情况，就冲突事件向各方当面诚恳致歉，并看望受伤保安。目前，双方将共同等待警方进一步调查结果。
王慧文在接受本报采访时表示，“我们要向此次事件中受伤的保安及家属表示诚挚的歉意，我们将承担伤员的所有医疗护理费用以及因此产生的误工费用;我们也要对连日来给格凌兰小区业主带来的惊扰致歉，突发事件扰乱了业主们原本平静的生活，我们对此深感不安。”
“在我们和格凌兰小区物业公司沟通的过程中，我们感受到对方的专业、理性和克制。也感受到小区业主对物业的高度认可。对于此前因我们对案情事实了解不清楚造成的误解，给格凌兰小区物业公司带来的品牌伤害，我们表示歉意。”他认为，在这场冲突中，物业公司工作人员坚守职责，积极维护小区安全，没让事态进一步升级，“也给了我们承认错误和进一步商讨改进的机会。”
格凌兰小区物业公司负责人彭永华表示，“我们对美团公司的态度以及相应的一些解决措施是满意的，目前都在等警方最后的调查结果，同时将妥善处理伤员治疗和赔付等问题。”
王慧文同时表示，美团点评公司上下对此进行了深刻反思，“这是我们业务高速发展过程中管理没有及时跟进所带来的后果，尤其是在配送代理商和配送员的管理上，落后于业务发展，没有建立一个合理的解决问题的渠道。”他表示，对于在此事件中涉嫌违法犯罪的人员，公司将积极配合警方依法调查处理，绝不护短。“我们也将依照公司管理规定对四川成都温江代理商予以处罚，对整个站点的配送员做专门的教育工作。今后将会制定有效的举措来加强代理商管理，避免类似事件发生。”
据悉，美团外卖和物业公司双方还计划进一步沟通，促进外卖送餐员进出小区时的身份识别效率，确保安全和便利，更好的服务小区业主。彭永华介绍，从业主的安全角度考虑，小区管理的登记制度会坚持下去，但如何进行变通，更有利于辨认身份，以更好地服务小区居民，双方在共同想办法。“例如在外卖送餐员的工作证里加上加印公章的身份证复印件，或者在美团外卖APP上增加送餐员的官方认证标志。”
王慧文承诺，未来美团外卖会在业务流程、管理规章以及系统培训等方面做相应改善，并且计划通过与物业方、社区保安和相关部门的共同商讨，在每个配送站都跟物业方建立直接沟通通道。
据了解，物业方与美团外卖能顺利达成和解与当地警方不无关系。从事件现场的控制、涉事人员的拘捕到案件的侦查等方面，当地警方及相关部门主动作为、勇于担当的处事效率得到了双方的一致认可，为事件的妥善解决起到了关键作用。
事件回放
7月27日晚上8时许，有网友爆料成都市温江区格凌兰小区门前发生一起小区保安与美团骑手冲突的事件，北京时间记者从该小区所属的温江区燎原社区处了解到，发生冲突是因为保安和外卖骑手因登记问题产生了争执，之后便引起了大规模的冲突。
7月28日15时左右，@平安温江发布警情通报称，该事件造成7名保安和1名送餐员受伤，5人(三名美团外卖员工以及两名员工的朋友)因涉嫌聚众斗殴罪已被依法刑事拘留，参与打斗的3名保安因受伤住院，身体康复后将依法作出处理，案件还在进一步侦办中。
燎原社区负责人杨先生称，昨晚八时左右，美团外卖的一名骑手要求进入格凌兰小区送餐，但是外来人员进入小区需要进行登记。“当时可能送餐员比较急，就先将自己的工作证放在了门卫处，并说一会出来登记，保安便将其放行”。
据杨先生介绍，美团外卖骑手出来之后不愿意补充登记，之后双方发生了口头上的争执，由此引发了一起大型的冲突。“他们骑手有一个微信群，大约叫来了两百个美团外卖的骑手，就一起围攻了我们格凌兰小区。”杨先生说。
从网络上流传的多段视频来看，大量身着黄色制服的骑手和部分赤裸上身的不明人士同身着黑色制服的保安产生了肢体冲突，有人手持类似钢管的物体殴打躺在地上的人。
杨先生称，冲突中赤裸上身的人为美团外卖骑手，“他们来了什么也不说，就把制服和头盔脱下，从车上拿下钢管和砍刀，准备直接冲击保安”。
杨先生告诉北京时间记者，社区了解到的情况是小区保安有4名重伤，目前在医院接受治疗，另有2名保安受了轻伤。
据@平安温江发布的最新警情通报称，温江公安分局在接到报警以后便迅速组织警力前往现场。该事件造成7名保安和1名送餐员受伤，5人(三名美团外卖员工以及两名员工的朋友)因涉嫌聚众斗殴罪已被依法刑事拘留，参与打斗的3名保安因受伤住院，身体康复后将依法作出处理，案件还在进一步侦办中。
北京时间记者从美团公关部门获悉，事发之后他们便已派人前往调查，但截止目前为止还没有准确消息。
