11月4日晚上，距离梅林水库大坝游人清场的时间还有几分钟，深圳市鹏基物业管理有限公司梅林水库秩序维护员张万发正在大坝上巡逻，突然，黑漆漆的水库方向隐约传来“救命”的喊声。张万发一边用对讲机通知附近的队员支援，一边迅速朝发出声音的方向跑去，跑近时，发现有人在水库里不停地挣扎，这时，附近的队员胡新卫、王平乐接到救援信号后，也赶紧跑到了出事地点。到了水库边，三个队员顾不上脱掉衣服，也顾不上水库夜晚的水冰冷刺骨，纵身跳进水库，一起用力将落水人员拉到岸边，安全地救了上来。
被救上来的是一位老太太。经了解，由于家庭原因，老人一时想不开，跳入水库要寻短见。三位秩序维护员知道这一情况后，耐心地对老人进行开导劝解，询问老人的家庭住址以及子女的联系方式，同时向水库领导做了汇报，并向派出所报了警。由于天气较冷，全身湿透的老人止不住地打颤，队员们马上取来值班大衣，给老人穿上，还灌了一个热水壶给老人取暖。
不久，派出所的民警赶来，联系到了老人的子女。老人的子女对鹏基物业秩序维护员及时救起他们的母亲并给予很好的照顾表示万分的感谢。他们当场拿出一大把钱，要给队员以示感谢。几位队员表示他们只是做了应该做的事，婉拒了老人家人的好意。周围围观的群众都纷纷赞扬几位勇敢的秩序维护队员。事后，老人的子女又专程送来锦旗和水果，表达他们全家对鹏基物业秩序维护员的感激之情和崇高敬意。
