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物业管理宝典 值得一看
2010-06-08 14:19 来源:中国石油网 阅读:人评论
5月底,家住长庆油田矿区兴隆园的周女士高兴地说:“投诉电话可真灵,我反映的问题两天就解决了!”
长庆油田矿区服务事业部积极建立以住户满意度测评为主,与物业服务质量投诉管理、质量达标考核相结合的物业服务质量监督管理体系,开通了“11315”物业服务质量投诉电话,由专人负责24小时值守,认真受理居民投诉,限时做好自办、督办、转办、协办及反馈等工作,在居民与监督管理部门间构建了一条信息便捷通道。
“11315”物业服务质量投诉电话开通以来,先后受理各类服务管理问题10余项,均得到有效解决。
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