2010年上海世博会，是上海的，是中国的，也是世界的。
这是中国第一次承办世博会，也是中国物业行业第一次有机会服务这个世界级的博览会。科技创新的世博园区，蕴藏着物业管理的商机与挑战，参与世博我们责无旁贷。
一、服务世博，秣马厉兵早准备
7年期盼，7年筹备。眼下，上海世博园内中国馆封顶、演艺中心封顶、主题馆封顶、世博中心封顶、园区试运行、物业的各项招投标工作已经开始。世博园内物业管理对象综合而多元，这就要求物业企业用现代科技的方法管理物业，依托最新的科技服务世博。
遵循“新、严、精、细”四字箴言，12年来上实物业公司持续创新，专注于管理三类物业：公众物业、智能商务楼、高端住宅。用网络化、科技化管理提高物业管理的附加值。公司每承接一个项目，必先做好调研与学习，比如承接上海中国航海博物馆，公司派员远赴英国、法国、意大利等国的博物馆，学习国外先进的管理理念和经验，研究相关的运行数据和维护保养方法，为航海博物馆定制了物业管理运行方案，制定了应对火灾、停水、停电等九大类突发事件的应急预案，为保障项目运行时万无一失作好充分准备。
高附加值的服务获得了高附加值的回报。近年来，上实物业公司相继承接了世界第一高楼环球金融中心、中国首个国家级航海博物馆上海中国航海博物馆、拥有国内第一高住宅楼的丹芙春城。2008年，又被推荐成为世博会服务供应商，目前，正在积极准备参与世博场馆物业管理工作。
世博期间，物业管理企业人力资源的需求有临时性和阶段性的特点，人力资源的数量和质量远远超过同等规模的常规物业服务。上实物业公司采取三种方法，确保世博期间人力资源供给。第一，内部培养，通过参观学习和培养人才二个途径；第二，外部招聘，招聘具有酒店和公众物业从业经验的专业人才；第三，借助社会资源和力量，为即将招聘的大量没有从业经验的大学生度身定制培训方案。
二、绿色世博，管理理念要更新
世博会是一个国际性的展会，科技创新历来是永恒和不变的主题。整个世博园区从筹备到运营都采用了环保节能的新技术、新能源和新材料，如太阳能的利用、新能源车的使用、雨水的收集、垃圾的有机化处理、地源热泵、江水源、智能节能控制、被称为“21世纪绿色光源”的半导体照明(LED)等技术，都将在世博园区永久建筑中广泛使用。
身为世博会服务供应商，上实物业公司在物业设施运行管理方面一直实践着科技创新。公司将节能减排工作作为一项综合性、长期性的战略任务，每年制订节能目标、指标和管理方案。经过多年努力，上实大厦的能耗运行管理成果成为美国环保署eeBuildings节能项目的成功案例，该大厦也被列为上海市办公楼物业管理示范基地。金钟广场开展环保节能工作也取得了显著的成效，被评为淮海路商业街首个“绿色环保商务楼”。 今年，上实物业公司又专门成立了“JJ”（节能减排）活动工作小组。3月份，成为上海物业管理行业中唯一一家被列入上海市首批“JJ”活动试点单位的企业。
世博园区内，在建中的各个场馆和公共中心大量采用了独创的、新颖的、代表未来的，甚至是前所未有的设施设备，给物业管理企业打开了一扇世界高新科技之窗。让众多参与世博的物业企业认真思索，更新观念，更新知识，更新队伍，更新操作标准，更新管理手段，应对世博带来的挑战和机遇。
三、科技世博，管理技术要提升
安全科技创新，是本次世博会一个重要组成部分，为世博会在食品安全、公共安全、应急防范、自然灾害防御等方面提供保障技术。一系列专项创新技术广泛应用于世博园区的安全技术体系和应急反应体系，为世博会指挥监控、特发事件阻断和处置、紧急救助服务提供了技术保障。
世博会开幕的184天中，预计平均每天的接待量在40万人次，最高可达80万人次。有些主要出入口，平均每小时高达2万人次。多通道、高强度、大人流的交通，使安全防范工作在世博会中至关重要。另外，反恐防恐袭击，也对世博会的技防和人防提出了高要求。
对于参与管理的物业企业来讲，要学习这些高科技技防知识，要了解世博会安全救助体系，要运用专业先进的科技管理，保障大型公共设施灾害综合仿真系统、食品安全快速检测、多灾种预警系统、重大危险源检测识别、重大突发性事故应急系统、应急救援及反恐防暴等安全救助设施设备正常运行。
四、参与世博，精于服务保品质
12年来，上实物业公司利用现代化的资源整合平台，让“统一的理念、统一的规范、统一的要求”贯穿每一个不同类型的服务项目，通过“客户服务中心”为所管理的项目提供“一站式”服务。一旦上实物业公司参与世博管理，公司将依托整体运营平台，在对世博会物业服务流程设计进行定制与分解的同时，现场服务人员会模拟参会者身份进入世博园区，亲历所有物业服务提供过程，运用5W1H（注）将与会者的需求转换为服务步骤，在各个服务的关键时刻细化规范，制订相应的测量评估方法。
为更好地参与世博场馆管理，上实物业公司专门制定了《公众场馆顾客服务技术标准》、《物业设施设备管理标准》。公司将根据世博会管理要求，做好配合园区做好物业管理工作，细化工作流程，做到“覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一个操作，精确到每一个数据”，充分体现上实物业公司精于服务，专于运营的企业品质。
借鉴北京奥运的成功经验，上海已作好“后世博时代”的相关布局。新能源、新技术的普遍运用，智能化、高质量的物业管理，将为物业企业带来更多的发展商机。充分利用和掌握现代化的物业管理设施、加大物业管理智能化的科技含量，应是我国物业企业普遍追求的发展目标。
上海上实物业管理有限公司供稿
二○○九年六月于上海
注：5W1H，充分体现ISO9000中PDCA的思想。清楚地告诉物业公司的工作人员：做什么（what）、在什么地方(where)、什么时间(when)、谁去做(who)、为什么这么做（why）、如何做(how)；使物业管理过程连续，有参照，能跟踪，带分析，可持续完善。
