8月31日8点40分，惠乐物业新望小区管理服务处主任袁贤在迎园路351弄小区巡视时，发现23号401室后窗串出火苗，楼上被浓烟包围。他一边拨打火警电话， 一边带着秩序维护员拿上灭火器冲上火灾现场。
火势仍在不断蔓延，灭火器根本起不了作用。袁贤呼叫管理员、维修人员及秩序维护带班班长赶忙前来支援，并立即向公司本部报告。公司副总经理赵建明、工程部经理仇麒超、物业部经理汤丰华赶到现场，配合派出所拉起警戒线，疏散业主和保持消防通道通畅，暂时切断23号楼供电、供水。在消防官兵的奋力扑救下，大火终于被扑灭。
上午9点45分，电力公司恢复了全小区供电。燃气公司对23号楼进行检查后也未发现有燃气泄漏。惠乐物业公司的领导和管理服务处保洁人员一起，对院内和楼道积水、灰尘杂物进行排除清扫。
同时，在街道、社区居委会的领导下，惠乐物业积极做好火灾善后工作。工程部经理仇麒超带领陈浩、温耀祥、俞印川等3名维修人员对23号楼道供电线路进行重新排布，抽除原来旧线，重新排布新线。对楼道供水进行测试，确保供水安全。联系防盗门公司，帮助5户业主安装了新的防盗门。落实楼道、外墙、门窗修缮单位，制定修缮方案。
