位于嘉兴市区洪福路上的河岸人家小区住宅总面积为1.5万平方米，共有160余户住户，在嘉兴的住宅小区中，并不算大。由于物业公司想提高收费标准的要求没有得到小区业主委员会的同意，物业公司无法承受亏损的压力，在今年3月份完全撤离小区。
这并不是嘉兴市物业公司由于无法经营而撤离小区的个案。
近年来，物业公司撤离小区的新闻频频见诸报纸和网络，受到社会极大关注。物业公司经营困难的事实也渐渐进入公众的视野。
人力成本高企企业承受重压
记者采访了市区多家物业公司的相关负责人，当问及物业公司为何会经营困难时，得到的答案几乎一致：劳动力成本太高。
“2006年嘉兴市的最低工资是610元，现在已经涨到了1160元。”荣盛物业管理有限责任公司相关负责人陆军告诉记者，物业管理属于劳动密集型产业，人员工资支出占总支出的比例很大，尤其是住宅小区的物管公司要占50%以上，建造年份久一点的小区更是高达80%。
新嘉物业的陈金华经理以西马桥社区为例，向记者算了一笔账：小区共有55幢住宅楼共2200多户居民，物业公司配备了7个保洁员和6个秩序维护员，每人的月工资为1000元，一年下来，光这部分的工资支出就要超过15万元；但是西马桥社区属于老小区，物业公司向住户每年每户收取72元的卫生费，以100%的收缴率来算，每年的卫生费也仅有15万多元，更何况事实上只有60%左右的收缴率。
据介绍，由于劳动力成本较高，嘉兴市大部分物业公司为了节约成本，招聘的工作人员年龄大多在50岁以上。
小区问题复杂管理难度上升
俗话说“清官难断家务事”，物业公司每天的工作就和业主的家务事相关，从中不难看出物业公司的工作难度。
“其实有些问题是开发商遗留下来的，但是业主只会找我们物业公司。”大树物业的徐经理向记者介绍，物业公司除了要为小区配备保洁员、秩序维护员等，还要涉及消防、治安、绿化养护、公共设施维护等，工作面非常广。业主一旦觉得物业公司管理不到位，往往就会使出“撒手锏”：不交物业管理费。
管理的高难度在嘉兴市一些老旧小区表现得更明显。新嘉物业管理有限公司在1999年成立，承担新嘉街道辖区内11个老旧小区的物业管理工作。这些小区相比于新建的小区，有很明显的“先天不足”：基础设施老化，停车困难，住户以老年人、外来人员居多等。陈金华告诉记者，由于小区内的住户以老年人和出租户居多，还有一些空关户和困难户，工作人员就算挨家挨户上门收取卫生费，收缴率也不高，“假如住户家有东西被偷了或者停着的汽车被刮花了，那这一年的卫生费就收不到了。”一边是住户缴纳的卫生费十分有限，另一边是每年都在上涨的用人成本和日渐老化、毛病不断的小区基础设施，物业公司在管理老旧小区时觉得很头疼。
涨价阻碍较大不涨难以为继
成本不断上升，想涨价的物业公司不少，但是能够实现“愿望”的却不多。这源于嘉兴市的物业公司收费标准还是依照政府在2006年发布的《嘉兴市本级物业服务收费管理实施办法》(试行)在执行。当年发布的办法规定，市本级多层普通住宅小区物业服务费中，最高一档的价格为0.65元每平方米每月，小高层和高层为1.25元，同时规定上浮幅度最高为15%。
“其实我们物业公司对于涨价也很矛盾，价格虽然可能涨上去了，缴物业费的人却有可能会少很多。”亚厦物业经过一年多的挨家挨户征求意见之后，终于在近期把物业费收费标准上浮了0.1元每平方米每月，但是陆军对此并不乐观。
统计数据显示，截至今年一季度，全市共有物业服务企业264家。“前几年情况还不错，这几年情况越来越糟。”陆军告诉记者，近两年物业公司经营困难的原因，主要在于劳动力成本上升和物价上涨，再加上政府制定的一些政策并没能落到实处，而居民缴纳物业费的积极性还有待加强。
据了解，嘉兴市的物业公司大致可以分为三类，一类是由政府补贴经营的带有公益性质的物业公司。在嘉兴市本级，很多承接管理老旧小区、拆迁安置小区的物业公司要依靠政府的补贴才能正常运营。“前年向街道要了30万元，去年要了80万元。”陈金华向记者坦言。第二类是由房地产开发商组建并补贴经营的物业公司，房地产开发商需要通过物业公司良好的服务来为楼盘打品牌，所以这类物业公司的日子相对好过一点。最后一类就是完全自负盈亏的物业公司。
陆军告诉记者，自从上一家物业公司撤出河岸人家小区后，就没有嘉兴本地的物业公司愿意接手，“现在大家都把目标瞄准政府办公楼、写字楼、企业等，住宅小区利润实在太低。”
采访中，不少物业公司表示，希望政府能够按照目前的劳动力成本和物价水平重新制定物业服务费指导价。对于一些不愿意缴纳物业费的“老赖”，一名业内人士提出了一个看法：“一些国家把业主是否按时缴纳物业管理费纳入个人的诚信体系，我们是不是可以借鉴一下，或许这样就可以杜绝故意欠缴物业费的现象。”
