为积极响应公司“规范年”号召，努力提升并创建优质、和谐的小区，西岸观邸物业服务中心于2013年3月14日下午召开“如何提升业主满意度”专题讨论会。
加强内部运营，提升业主满意度，如何为业主服务以及如何服好务做好工作，也是2013年公司“规范年”的主线。西岸观邸针对2012年底公司品质部的业主满意度调查结果进行分析，由项目经理李先荣主持，各部门主管、品质专员以及客服部楼栋管家代表参与此次讨论会。讨论会上，各部门主管纷纷发表意见，积极反思，提出了各自部门的规范品质提升的思路：客户服务部提出，除了开发商提供的配套设施设备存在一定缺陷之外，更重要的是做好提升部门人员的服务意识、加强与业主的主动沟通、全面提升服务质量、与业主建立良好的关系以便减少业主投诉，提升业主满意度；环境维护部指出，对于员工的礼仪礼节培训将是持久性的工作，加大对员工的引导力度将是重要的培训方式，特别是在工作的细节性问题上还存在问题，是引起业主投诉的主要原因，因此必须在日常工作中做到把握细节；设备维护部指出，人员的素质有待提高，但是公司为了节约成本使得所提供的材料质量性价比不高，导致更新换代的周期较短，尤其是园区的照明业主的投诉较多；秩序维护部作为物业管理的形象部门，主要是要加大与项目各部门的配合度、员工的主动服务意识以及整体的素质；品质管理小组对项目目前存在的品质问题做了整体性的点评和并提出了建议，目前各部门都在积极的为业主服务，积极地为提升业主满意度而努力，但是所做的一切努力没有及时的告知业主，未能让业主觉得物业在辛苦的努力；其次，“楼栋管家”与业主之间未能形成有效地沟通；留住员工，培养员工，得到员工的归宿感与集体向心力，才能提升员工积极性。
经过一个半小时的讨论，最后由项目经理就各部门提出的问题及整改方案作总结，李经理指出，员工的要从与业主之间的交流当中不断提升服务意识；加大对业主的宣传力度，包括各部门为业主所做的实际行动，小区每一个阶段的风采记事等；从社区文化活动开展的针对性群体入手，做好社区文化活动将是一项重要任务；对于工作的前瞻性以及加强对外围单位的监督将是今年乃至今后工作的重中之重。最后，李经理要求各部门认真反思，写出解决问题的方案，尽快落实实施.
2013年，如何进行整顿、规范自我，西岸观邸物业服务中心将给业主展示出全新姿态，真正做到让业主满意！
