为积极响应公司“学雷锋”、“优质服务窗口创建”、“规范年”、“品牌年”四大主题活动的号召，更好的提高服务水平，提升服务品质，西岸观邸物业服务中心将2013年5月定为“文明服务月”，强化文明服务，规范服务，标准服务，并根据标准评选“服务明星”。
项目部在项目经理李先荣的带领下，通过对公司一季度考核结果的认真总结分析，得出：项目目前存在的主要问题是基础性的服务没有到位，服务的礼仪礼节、文明服务的标准不到位。李经理要求，结合公司5月份的“仪容仪表”重点工作、4月份“文明服务月”的践行以及“服务明星”的评选活动，将5月作为项目文明礼仪的践行月。
在项目综合管理部的积极策划组织下，由各部门培训专员组织开展礼仪礼节、行为规范培训，综合管理部进行监督、考核，将培训后的考核重点放在工作的实际服务过程中，要求全员以身作则，从我做起，践行文明礼仪的同时，用自己的实际行动去感化和引导周围的人，尤其是文明制止小区内不文明的行为（占用消防通道、公共绿化带、不文明养犬、乱丢垃圾等）。截止5月13日，文明服务月活动已开展将近半个月时间，在此期间，涌现出了一批优质服务、文明标兵的代言人，收到到了公司领导及业主的表扬。
随着“服务月”系列活动的开展，在各个部门以品德端正、服务到位、踏实工作、尽职尽责为标准推选出“服务明星”，并于5月6日在公告栏公示，由业主进行自己心目中“服务明星”的投票评选活动。活动正在进行中，得到了小区业主的积极参与与评价，在项目内部形成了一股争先服务的浪潮，起到了有效地激励措施。
我们相信，通过这一系列活动，西岸观邸物业服务中心会逐步向更好、更优、更专的方向发展，真正起到优质化服务、标准化作业，为不断提升服务品质而努力。
