对于员工来说，是否拥有职业幸福感，既是对企业的满意程度、忠诚度的体现，又是个人生活质量的一个衡量，自身价值实现的一种表现。如何使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要标尺。
笔者所在的上海景瑞物业管理有限公司（以下简称景瑞物业）实施引导、培养、支持、鼓励、关爱“五步法”，使广大员工的需要得到满足、潜能得到发挥，在持续快乐的体验中，个人能力得到提升和发展，实现个人价值的同时，也推动了企业的发展。
职业规划引导
职业幸福感来源于员工与企业目标的高度统一。景瑞物业将员工个人的发展与企业未来的发展统一起来，引导员工在企业大家庭中明确自己的使命与责任，通过岗前培训和文化宣导，根据性格、特质、能力等综合素质，帮助员工制定个性化的职业发展规划。安排岗位轮换，使员工更好地发挥个人能力，匹配和胜任相宜的岗位角色，使职工在企业的发展中得到个人的进步，获得个人奋斗的动力与团结合作的快乐。
小管2009年加入景瑞物业，在花园城管理处担任秩序维护员。2011年5月，小管赴绍兴项目从事秩序维护工作，同年10月通过内部竞聘成为该项目秩序维护领班。为帮助小管进行管理能力的开发，景瑞物业为他制定了引导计划，培训业务知识和管理技巧、训练实操技能，使他快速适应管理者的角色。公司对小管的帮助和培养使他工作更加努力负责，并自觉承担起更多的责任。2012年6月，小管公司安排项目员工赴公司本部统一培训，他自愿担任领队，还自己掏钱为4位新员工购置新的生活用品，帮助生病的同事看病领药嘘寒问暖，小管的这些事迹和他一贯的表现被同事撰写成案例，并作为管理者“积极进取”
的素质模型被表彰。随着其业务知识面的扩大，2012年10月，公司安排小管在管理处客服岗位轮岗，希望其综合能力得到进一步全面提升。
育才培养
职业幸福感来源于高度重视的继续教育培养。景瑞物业建立了瑞才学院课程体系来统筹公司的培训，通过“物业大讲坛”、新瑞营“引航计划”、士官生“镀金计划”、B角“追日计划”、志愿者“一岗多能”、中高层“胜任俱乐部”等多种组合方式对员工进行针对性培训。采用实战模拟、团队体验训练、技能带教等灵活多变的方式，激发员工的潜能，帮助员工尽快成长，完善其职业生涯。
新瑞营的成员是由有潜力的本科生组成，被作为储备干部向管理层重点培养。景瑞物业根据自身发展需要及员工本人的特质，为新瑞营选择引导人、制订职业生涯规划，实施“扬帆”—入职引导、“起航”—项目轮岗、“停锚”—定岗培养、“乘风”—初级经理人培训、“破浪”—高级经理人培训的五阶段
“引航计划”
如果某位主管或经理，选择一名下属作为现岗位的储备人员培养，那么该主管或经理就被称作该岗位A角，而被选择做培养的下属员工就是该岗位B角。B角“追日计划”就是通过集中培训、经验传授、授权管理等手段，帮助管理层培养出合格的后备力量。
景瑞物业为不同的管理人员建立了胜任力模型，用于人员的甄选、培养和考核。所谓的胜任能力模型指的是影响一个人大部分工作的一些相关的知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高。
景瑞物业每年会对中高层岗位的员工进行胜任能力模型调查，并根据公司的战略，针对性地为他们提供外出培训、考察项目等交流拓展的机会。同时还会邀请专业讲师及内部讲师传授综合性管理类课程，辅以公司内外部沟通交流会，提升中高层管理团队的职业素养。瑞才学院培育体系框架如下：
支持成长
职业幸福感来源于员工自我的不断成长。景瑞物业为员工各岗位编制工作手册，使员工迅速掌握和熟练运用专业技能。开辟包括内部竞聘、管理储备、培养推荐等多样化管理、技术双向晋升通道，定期对员工中见习、储备岗位开展定向培训，开发适合其职业发展的培训课程，帮助晋升员工尽快适应新的工作岗位。
同时，为挖掘培养基层员工储备骨干，完善企业人才梯队建设，景瑞物业提出“士官生”选拔标准及培养模式。总公司组成“士官生”选拔管理小组，行政人事部门对来自全国11个城市26个项目的报名者，采取笔试、现场情景模拟、面试相结合的综合考评方式进行选拔。通过选拔脱颖而出的各岗位“士官生”人员将进入后续“士官生”培养模式，进一步增强基层员工的自我提升，继续挖掘他们的潜能。除了项目推荐优秀人员，也十分推崇员工自荐。2012年，
在来自各地分公司112名报名者中，有28位秩序维护类、客服类“士官生”脱颖而出。
常州曦城管理处小曾现在是该管理处的外勤主办。一年前，还是曦城领班的他通过士官生选拔，公司据其胜任能力模型，个性化定制了镀金计划，在初期的集中培训中，小曾学习了平时很少接触的客服、工程领域的知识，对人员管理、工作目标管理也有了一个初步的概念。景瑞物业为小曾制订了详细的规划，
对他的未来也寄予了厚望。现在，小曾每周都会抽出一天时间在管理处其他岗位上学习，以增强综合业务能力。如果小曾的上级主管当日因故不在岗，小曾也会获得授权，全权负责外勤管理工作。
鼓励嘉奖
职业幸福感来源于自我价值的实现及认可。近几年，景瑞物业先后出台了包括秩序维护员、工程维修、案场客服等在内的操作层员工等级考核办法。以公开考核、公正选拔、结果公开为原则，采用基础知识考试、实操技能考核、日常行为（贡献度、服务态度、敬业度、忠诚度）评定等相结合的综合考评方式年度评定。操作层员工等级共分五级，通过考核评定，即晋级上岗，享受相应级别的工资报酬和福利待遇。
同时景瑞物业还通过表彰、演讲、图展、季度评选服务明星、年年评选优秀团队和优秀个人，根据素质模型收集公布员工优秀案例，树立标杆，持续增强员工荣誉感，激励其自发向上。2012年，景瑞物业分别举办了维修技能、消防技能、物业管理法律法规知识三场专项技能打擂比武，这样的“技能选秀”为景瑞员工提供了竞争上岗、施展才华的舞台。在激励的作用下，员工取长补短，不断完善自我，也变得更加自信，创造性地开展工作。
真情关爱
职业幸福感来源于潜移默化中营造的人文关怀。景瑞物业把员工当作家人来对待，密切关注员工平时的工作表现，对于一些“情绪异常”的员工，及时了解情况，进行面对面的情理沟通。组织员工通过参与主题活动、旅游等方式缓解工作压力，解除忧虑，调整服务情绪。通过积极倡导和谐温馨的团队氛围，
努力发挥团队成员的爱好特长，将个人的能力发挥尽致，达到1+1﹥2的效果。
景瑞物业倡导的以“五步法”为核心内容的“家文化”，使以外来务工人员为主体的一线物业员工，能够在比较短的过程适应、认同企业的价值文化，找到归属感。熟悉并掌握岗位的服务技能，开拓成长发展空间，获得职业幸福感。
作者系上海景瑞物业管理有限公司总经理
