几乎每个中国人都知道，如同美国不能没有纽约一样，中国也不能没有上海。霓虹闪烁，星光璀璨，高楼林立，“洋人”穿行，磁悬浮列车呼啸而过……这些代名词已经成为人们对上海这座国际化大都市的固有印象。美国学者罗兹·墨菲在他的一本关于上海的著作中，把上海称之为“现代中国的钥匙”，认为现代中国正是诞生于上海。
这里低调、奢华，骨子里透露出精细创新、求实高效的现代感。
这里自由、开放，处处显露着海纳百川的胸怀。
在这个曾经是十里洋场，又有“东方巴黎”美誉的地方，你能想象到的生活方式，在这里都能找到。
那么作为中国率先明确提出主打“人情味”牌的保利物业集团，又是如何为这些品质生活设计幸福，并与这座城市相融共生的呢？
专为打造幸福生活而来
上海，作为中国经济最为发达的国际化大都市和长三角经济圈的龙头，一直是保利地产（集团）全国战略布局的重点。而面对这座城市开放与包容的文化基因，对保利物业管理有限公司上海分公司（以下简称保利上海物业）来说，自成立之初，便注定要迎来整个上海地区物业管理行业的新课题、新模式，新挑战。
近年来，经历世博会等大型活动的历练，上海的城市建设和发展实现了加速度的提升，也为企业的成长提供了更为广阔的平台。保利上海物业作为物业服务企业中的模范生，致力于打造保利地产客户关系管理平台，成长为“中国最具人情味物业品牌”的建设者，一直是其中精彩给力的篇章。
保利·十二橡树、保利·五月花、保利·叶上海、保利·西子湾、保利·林语溪、保利·梧桐语、保利·叶语……伴随着保利地产在上海区域的高速开发，超大项目、多业态项目的不断拓宽，保利上海物业在坚持服务地产主业发展的基础上，不断地扩展自己的业务范围，以持续提升客户满意度为中心，围绕“亲情和院”特色服务品牌，坚定不移地推进物业品牌建设；持续提升企业盈利和可持续发展能力，持续提升管理的规范化和服务的标准化；追求行业领先，开展服务创新活动，探索差异化服务，形成多元化、规模化、系统化的产品序列……
14735个在管户数，211万平米在管面积，保利上海物业用七年的风雨兼程，苦心磨砺，在为业主提供高品质服务产品的同时，通过用心服务，坚定地走在上海品牌大步前行的道路上。
有人曾形象地说，磁悬浮象征着上海的速度。一般而言，生活节奏快会导致对生活节奏的幸福度下降，可是上海人却例外。
Better city，Better life，保利物业专为打造幸福生活而来。
由心而爱，幸福铸家
善用“计谋”的企业可走十年，惯于“用心”的企业可走百年。
让所有伟大的服务本土化，扎根当地业主心中，是任何一家企业立足的根基。
保利上海物业在业务规模跨越式发展的同时，一直探索着自己的区域品牌发展之路——在高楼林立，物欲横流的大上海，在众多企业为指标、利润率制定发展规划时，保利物业提出了打造“中国最具人情味的服务品牌，使管理更增值”的发展战略。
每个人都有英雄梦，那是现实世界的一汪清泉。上海是一个追梦的城市，很多人为此承受压力，身心疲惫。如果说舒适的居住环境能让他们的身体得到放松，那么充满人情味的社区才能让他们的心灵得到真正休憩。保利?十二橡树庄园、保利?香槟花园、保利?林语溪、保利?叶之林、保利?叶语，保利?香槟国际，穿过热闹繁华的世界，我们看到保利集团璀璨呈现的高品质生活。筑房是构筑一种生活。保利集团倡导“和者筑家”，正是对现代社会心理模式的深入研究，将情感和服务完美地融合了起来，让服务成为一种文化，一种关怀。
台商马民泽先生说过一句很经典的话：“上海人在不断地得到很多东西，也不断地防范很多东西，人们始终是孤独的。”保利上海物业秉承保利地产的和文化理念，追随着总公司的发展主线步调，根据上海的人文特色，根植于传统人居文化和大院生活的和谐氛围，更深层次地挖掘业主的居住需求和精神需求。在这里，既有具有国际化标准，具有优雅情调的风情公寓——保利?叶语，保利?香槟国际；也有集交通枢纽中心、新城购物中心、休闲娱乐中心于一身的生态型社区——保利·海上五月花，保利·叶上海等；还有以养生和旅游结合的保利西塘越。而并不是每一个住有所居的人都能拥有家的幸福，为此，保利上海物业推出亲情和院的“家”文化理念，把传统院落的文化内涵和上海公司管理现状相联系。“内向相对开敞，外向相对封闭”。对外提高安全性，对内营造“家”文化氛围，致力于打造安心家、舒适家、幸福家。让每一位业主既能坐拥繁华，又能享受静谧、温馨的幸福生活。
上海有国际化大都市的五光十色、气象万千，但其深入骨髓的特质应当是什么样的？这里有率先沐欧风美雨的上海人代代积淀下来宽广的世界观，部分从国外留学归来的学子带回的先进思想，部分内地流传到上海的传统思想，同样还有我们不得不坦然面对的部分上海人的精明……而追根究底，上海人依旧秉承着我们中国人民族性格中根深蒂固的传统情结。保利物业提出的“亲情和院”正表达了中国人朴素的家庭观，“家”文化紧贴业主的情感需要，在业主中引起了广泛共鸣。保利上海物业利用社区宣传栏、文化长廊等社区内部公共宣传窗口打造“传统文化之窗”将传统文化经典以图文并茂的形式展现，方便居民学习。
保利上海物业竭力为客户打造高品质的服务产品，每一位保利物业人都懂得守护客户的幸福。为了让“家”文化落地，保利物业开展了一系列的活动，通过一系列的亲情主题活动与亲情特色服务举措，将亲情融入物业服务的点点滴滴，倡导孝敬父母、关爱子女、融洽和睦的家庭观念，亲仁善邻的道德态度与醇厚善美的邻里关系，以家人般的关爱、现代化的专业管理和细致入微的便捷服务，营造“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的居住氛围，守护业主的幸福；以勤恳踏实的精神和忠诚温纯之心，奉献和谐舒适的美好人居，构建社区良好人际交往关系，祛除冷漠和对立、形成互信友爱，美善真挚的邻里关系，将亲如一家的情感氛围传递到每家每户，温暖业主的心，也为邻里交流提供了良好的平台，让亲情洋溢在每一个保利社区。营造“大家”爱“小家”的良好氛围，满足业主的归属和情感需求。共同推动企业品牌的塑造。
将心比心是企业品牌的最高营销境界。由心而爱，幸福铸家。互助互爱的大院式美好人居生活，亲如一家的氛围，让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，在提升保利上海物业业主满意度的同时，也强化了充满人情味保利物业在上海独树一帜的物业品牌形象。
缔造品质，超越期待
上海是一座精致的城市，国际大都市的氛围培育了上海人卓然超群的小资，人们对生活和生命抱着享受的憧憬，尽管这座城市是那么忙碌。
而享受生活，不仅是身处豪宅别墅的舒适与高贵，上海人注重品味与格调，他们认为幸福需要精致与高品质的生活方式与之相匹配。上海置业者的专业和谨慎常常会超出人们的想象，在正式购买之前，他们对于周边的配套都有一个详细的了解。购房是购置、构筑一种生活。物业服务则是倡导一种生活方式。伴随着保利地产高端定位产品的推出，保利上海物业便承担起了让这部分高层次客户群体幸福的责任——为他们提供了具有专属化、个性化的高品质服务。
记者了解到，保利上海物业在提供基础服务的同时，在保利?叶语、保利?香槟国际具有异国情调的高端精品生活区，开启前所未有充满优雅情调的欧式服务；在保利?西子湾，“两河三岸，一湾一岛”的大气布局，通过生态维护，保持了纯美自然的湾畔岛居生活环境；在保利十二橡树庄园，加强了细腻具有人文气息的典雅而丰富的视觉效果，通过品质服务尽显田园生活的浪漫闲适；在保利·西塘越，将具有上海高端品质生活标准的住区移植于原生态自然及千年人文环境之中，提供独有的养生养老服务……
上海愈是繁华，人们愈是渴望内心的安宁；上海愈是璀璨，人们愈追求原始的纯真和幸福。采访中，上海保利社区的业主“高调”地表达了自己的幸福，因为保利上海物业满足了他们追求安宁与幸福的愿望，为他们营造了一个诗意、幸福的家园，赋予了他们如美酒一般甜蜜的生活，才得以让他们“诗意地栖居”在这座“魔幻”之都。
树立并推广保利上海物业的高端精品服务品牌与幸福理念，让客户享受精致生活、尊贵细致的服务感受，让心灵得到最舒适的休憩，在这点上，保利上海物业可谓豪宅中的“优等生”。保利上海物业人用心雕琢每一个细节，缔造服务品质，超越了上海人对幸福的期待。
共赢的成功之道
作为一本与实体经济联系密切的行业刊物，我们越来越习惯运用商业文明来阐释这个行业中已经发生或正在发生的变化。但很多时候，我们依然面对着国人一种根深蒂固的“零和”思维方式——商业与文明是对立的，这对中国商业无疑是一场悲剧。记者希望用保利上海物业在保利国际中心等社区中的服务，消除人们对商业的一种偏见，有时文化甚至文明也可以做成一种生意，它无关道德，只是一种境界的分野。
保利国际中心是保利地产在上海市最高端的商业项目，位于浦东新区，占地面积约3.7万平方米，是为商业、办公、旅馆、文化娱乐设施属性用地，可以看到最佳视野的黄浦江江景资源，紧邻陆家嘴金融中心，背靠世博中心馆址，坐拥世界顶级繁华，可谓“前瞻百年外滩，后拥世纪未来”。
保利上海物业明白，与住宅项目及住宅与商业两用项目相比，自己对保利国际中心商业服务区的服务工作肩负着更大的社会责任和社区义务。大多数物业服务企业都希望与商业服务区客户建立超越商业关系的情感维系，却往往效果不佳。究其根本，在于当商业PK服务，情感需求有时很难用具体的某种商品、某项服务来满足。
保利上海物业也深知，要突破这种定式，体现自己的重要程度，就要让业主满意。业主满意了，企业品牌就有了基石。公司尽可能在让所有的服务本土化的基础上，让所有的服务更具针对性。保利上海物业结合物业总公司商业服务体系，建立了一套具有区域化服务特色的商业体系作业文件，有效保证了日常管理过程中的客户服务、秩序维护、共用设施设备维护、环境维护等方面的标准化作业。
一流的品牌的服务外包，省时、高效的商务写字楼“金钥匙”服务模式，专属商务秘书的一对一服务模式与全程跟踪，客户与物业的无缝对接……敢于直面挑战的保利上海物业人一直坚守自己对业主做出的承诺，以饱满的热情不断去探索，用真心和微笑、设身处地为在保利国际中心工作的精英们带来不一样的工作环境、成功理念及便捷商务方式，让他们能时时刻刻体验到保利上海物业对服务的那份执着，那份不一样的坚持。
桃李不言，下自成蹊。驻足上海保利国际中心，各大企业紧张、高效、有序的工作运行中，那种让人油然而生的舒适、和谐与希望，或许就是对保利上海物业管理与服务的最高肯定与嘉赏。
拨开各项具体工作以及我们常提及的各项标准的“面纱”，我们看到的是，保利上海物业人用人文诠释了商业项目最具生命力的服务模式，用拳拳真情解读了亲情化服务品牌，这对他们来说，就是服务好商业项目业主的成功之道。
提醒幸福
知名作家，心理医生毕淑敏曾写过一篇直抵人心底的文章——《提醒幸福》。
“享受幸福是需要学习的，当幸福即将来临的时刻需要提醒。人可以自然而然地学会感官的享乐，人却无法天生地掌握幸福的韵律。幸福是一种心灵的振颤。它像会倾听音乐的耳朵一样，需要不断地训练。
人们常常只是在幸福的金马车已经驶过去很远，捡起地上的金鬃毛说，原来我见过它。”
上海人追逐幸福，喜爱回味幸福的标本，却忽略幸福披着露水散发清香的时刻。那时候他们往往步履匆匆，瞻前顾后不知在忙着什么。世上有预报台风的，有预报蝗虫的，有预报瘟疫的，有预报地震的。没有人预报幸福。其实幸福和世界万物一样，有它的征兆。
“当别人关心你飞得高不高时，我更关心你飞得累不累”。对于生活在保利上海物业小区的芸芸业主来说，保利上海物业人在某种程度上担当起了为他们提醒幸福的责任。
不信你看——
在保利上海物业服务的小区，幸福正乔装打扮而来……
家喻户晓的“和乐中国”活动已经五岁了，2013年的“和乐中国”，保利物业将目光聚焦在有着绘画天赋的青少年身上。在“中国梦”的时代背景下进行，青少年笔下的画作将与“中国梦”相结合，与家园、城市、生活相结合。经选拔出的具有绘画天赋的和乐大使，不仅可以参与保利地产“和乐中国”慈善晚宴，还将得到国台办的邀请，参与“小小画家港台行”两岸三地交流活动，优秀画作也将有机会进行两岸三地巡展，为少年时代留下宝贵的成长经历……
保利亲情文化源自于中国传统文化，所以保利社区的“国学进社区”也是另一项独有的特色活动，北大知名教授张颐武曾受邀主讲。借助国学在社区的亲和力和影响力，传递保利物业亲情和院的品牌价值观，倡导修为自身、仁爱礼让、与人为善等中华民族传统美德，潜移默化中打造社区人文氛围。
乔装的幸福还不止于此，在保利上海物业服务的小区，各种文化活动都在快乐地进行着——围绕“幸福家园，源于你我”等主题的“相约春天共植希望我与小树共成长”活动、顾村公园樱花节大型业主赏樱活动、“追求童年、追求快乐、追求智慧！”六一活动、端午节包粽子送温暖活动、“相约保利缘来是你”----未婚青年交友联谊活动沙龙，以及倡导通过生活中举手之劳传递善意、共建和谐绿色社区的为孤寡老人免费保洁日活动，每季度的为民服务日，绿化养护知识讲座及免费花园养护指导……多彩的创意，凝聚保利人的智慧与才能；绚烂的瞬间，定格幸福画面与美好时光；缤纷的生活，兼顾了业主的精神层面与物质世界。保利上海物业人用精致的服务和极具温情社区活动宣扬了亲情和院的家文化，营造了和暖融融的和院氛围，让业主以友爱、互助、温暖之心，体验幸福的真谛。
“我们愿与保利物业长长久久地走下去”，采访中，不少保利社区的业主借我们杂志对保利上海物业表达感恩与热爱之情。当人性化融入服务，服务就显示出巨大的魅力；当人文关怀融入商业活动，商业价值就获得无形回报。用亲情化服务品牌打动品味卓越的上海业主，保利上海物业已经不仅仅是一家物业服务企业，她早已化身为幸福的使者，让每一个保利社区都弥漫着人情味儿。
千年的沧桑看北京，百年的变迁看上海。上海这座华丽的时尚之都处处显现着他风云跌宕的独特魅力，而作为一个“外地人”，保利物业在上海已经度过了七年的光阴，七年的风雨兼程，保利上海物业苦心孤诣、创新求变，通过用心服务，完成了对幸福的全面阐释和服务品牌全新演绎，大踏步跟上了这座现代化之都的发展节奏。无论是对上海，还是对物业管理行业，年轻的保利上海物业已经交上了一张完美的答卷。谈不完的上海风韵，诉不完的保利之情。保利物业专为打造幸福生活而来，保利上海物业，永久守护您的幸福！
