交付总动员
--松江嘉兴区域公司培训
（文/张雪蓓）2013年12月13日、14日，开元物业松江嘉兴区域公司的新员工及管理人员汇聚嘉兴翠湖花园进行为期2天的区域员工培训。由于嘉兴、海宁在管的项目翠湖花园及经都名庭近期即将进行交付，为了交付的顺利进行同时在交付后展现开元物业良好的形象，在为期两天的时间中进行了团队合作、开元企业文化、物业承接查验、房屋交付注意事项、服务礼仪等方面的培训。
13日上午首先由来自上海区域综合部人事负责人沈丽燕对参加培训的人员展开了培养团队协作能力、加深彼此认识的小游戏，并将此次参加培训的人员分为亮剑队，拼搏队，朝阳队，猛虎队四队。在十人九足、无敌风火轮游戏中亮剑队获胜，暂时领先其余三队。游戏结束后，培训人员开始认真观看视频及PPT，学习开元企业文化相关的知识。通过此次培训新加入的员工得以熟悉及了解我们企业发展的历程、企业分布以及集团所获得的各类荣誉称号，同时使老员工更加理解开元的企业文化精神内涵。相信此次培训后争先、勤奋、严谨、关爱的行为准则将会贯穿于我们每个员工自身，在持续不断的对客服务中以一个良好的精神状态感动客户。
由于近期翠湖花园项目面临承接查验等相关事宜，下午开元物业咨询部总监张龙有便针对这一实际情况给我们员工讲述了关于物业承接查验相关的概念、类型、前期准备工作、工作方式以及承接查验发现问题时的处理办法。简单明了的讲述使我们对承接查验多了更深入的认识，也让我们深刻理解到承接查验并不是一件小事，而是与我们今后业主生活环境息息相关的一件大事，如何将其做的更好，如何不遗漏任何细节，也成为我们开元物业每个员工在即将到来工作中应该思考的问题。张龙有总监讲解结束后，上海区域公司运营设施经理贾寿平又为我们讲述了房屋交付时及交付后的一些注意事项，如装修方面：了解哪些是装修不宜审批的情况；物业装修批准权限的限定；木工油漆工施工注意事项以及装修巡检关注的重点。通过下午的培训使各分公司的员工了解到在即将到来的工作中我们面临的各种考验，也坚定了我们应对交付及装修的信心。
作为酒店式物业服务专家，一直以来我们公司都很注重员工对客的服务礼仪标准。为了强化员工的服务理念及服务意识，晚饭结束后开元物业营运部总监韦贤玲为我们细致阐述了工作中一些非常重要的细节：例如门岗的站姿，着装、做到开元特有的3、2、1行为规范（3米微笑，2米有声服务，1米预测客户需求）、捡垃圾的姿势等等。俗话说细节决定成败，我们每位员工都将从细微、点滴之事做起，给即将入住的每一位业主留下良好的第一印象。
14日上午韦贤玲总监为参加培训人员分享了她亲自考察绿城、龙湖等企业后的所见所闻及感想，培训过后使我们更加深入的理解开元为什么会发展壮大的如此迅速，因为无论企业还是人都一样，不进则退，对于的别的企业的优秀的管理方法及管理理念开元都在不断的学习，同时也在不断的创新，只有这样我们才能从整个物业行业脱颖而出。作为员工我们则要从企业中不断汲取力量，不断提升自己，展示给外界良好形象的同时，自身素质也得到提升。分享结束后韦总监让分公司各与会人员分享从中学到的经验，并在以后的工作中进行落实。
虽然各分公司员工加入开元时间不一，但是对物业、及物业管理相关的知识可能不甚了解，午饭过后区域公司总监朱淑莉便为与会人员初步讲解了物业管理相关基础知识。使我们学习到什么事物业管理、物业管理的起源、职能、属性、特征、等与物业管理相关的一系列制度。学习过程中使学员认识到物业管理虽然看似简单，但是它涉及的知识却很宽泛，我们每个员工需要了解和认知的还有很多，同时也提醒我们要时刻学习各方面的知识，以应付各方面的事宜，职务虽然不同，但物业知识却是想通的。
两天培训即将结束，接下来现场进行了通关考核，考核分为必答题及抢答题。还是按13日组成的四个队伍进行比拼。首先由各队队长进行抽签，选择答题库。接下来进入正式答题环节，现场气氛热烈异常，大家都积极回答问题，展现这两天的培训成果。最后由拼搏队以151分超出第二名猛虎队14分的总评分取得了此次培训的第一名，同时为了奖励在活动中积极主动的员工，同时激励每位员工在接下来的工作中努力表现，由全体培训人员投票选出此次培训中的最佳队员。嘉兴分公司翠湖花园项目许俊及海宁分公司长安华府项目的张龙涛获此殊荣。当然必不可少的是获胜队及最佳队员的礼品发放，热闹声、欢呼声中我们结束了2天的培训，参加培训的人员开始对物业管理从一无所知到初步了解。相信在之后的工作中与会的每个员工都会将此次培训学到的知识应用的实际工作中，与此同时带动那些未来培训的人员，形成联动，使开元的企业形象得到进一步提升。
