脚踏实地的管水英

“裘主任，早上好”，“屠主任，您上班了”，“王局，您今天这么早出门啊”

“水英，现在天气凉了，在一楼要多穿点”

“您好，请问找哪位，哦，工伤保险在709楼，麻烦您登记，谢谢”

如果您有机会来到开发区管委会，你一定能在客服前台听到这样的问候和关心的话语，这些得体的招呼和问候全都出自一个人，她的名字叫管水英。虽说她加入开元才一年多的时间，但她早已融入了开元物业这个大家庭，每天在客服前台整理报纸的她与进出的每一个打招呼，她的脸上总是挂着亲切的微笑，管委会的领导常常夸赞：水英啊，你的微笑和服务让人感觉很真诚，很舒服。而她总会说：我既然选择了开元物业，就要认认真真做好本职工作，让业主满意我们的服务。她是这样说的，也是这样做的。于是在平凡的岗位上，她奏出了物业的最强音。

“工欲善其事必先利其器”，她知道，客服岗位作为物业的门面，她始终把学习摆在第一位。还记得刚接手管委会案场时，管委会要求开元物业在一天内必须完成与前物业的交接，并保证第二天大楼的正常运转。而当时的管水英，便在几百份报纸和几百封信件收发的前台中，硬着头皮完成了所有信件的归类和收发。刚接手时的乱糟糟一团在她对自己的严格要求和命令下，利用早到1小时，将工作带回家的日夜努力，整理出一份完整的分发房号、姓名资料让报纸可以正常的分发到业主手里，来代班的同志也不会因为报纸出错，而不敢来总台代班了。同样，也因为我们提前进入工作的角色，得到了后勤领导的好评。同时，水英争做有心人，利用业余时间学习LED显示屏的打印，资料播放，门禁卡制作，针对疑难问题能虚心请教，通过自己的努力，对形式各异的欢迎词打印，现在都能信手拈来。

在开发区管委会，做好各种会议接待也是一大工作，管水英能够在各类会议之前及时了解情况，注意事项，网上搜索，提前布置，让与会者能够在高效完成会议的同时，感受到开元物业所营造的家的温馨。

“一言一行不忘自身形象，一举一动常思员工冷暖”。在日常工作中，管水英处处都以班组大姐的标准严格要求自己，做好表率，当好标杆，哪位员工今天上班有点异常，她都能主动靠上去，开解员工；哪位员工家中小孩生病了，她都关心问候，顶替上班，力所能急地帮助解决一些实际困难；连外包的保洁员工有想法，有疑问，都会找水英说说。她时常跟班组同事说，我们都是一家人，在工作中难免会碰到磕磕碰碰的，有什么问题当面沟通，我们都要像姐妹一样，互相理解，关心，一定要开开心心工作，开开心心干活，没什么大不了的。如果碰到加班很晚的会议，就让同事先回家“你们家住的远，我近，没事的”。在大堂接待一些上访人员上访时，使终语言文明，行为规范，坚持原则，确实做到骂不还口，耐心解释，努力树立开元物业人的良好形象。

管水英用自己规范、高效的优质服务践行着对业主的承诺；用勇立潮头、锐意进取的工作态度为开发区管委会物业服务处全体员工树立了一个学习的榜样，促进他们不断学习提升，不断克难攻关，不断创先争优。