（文/郑婷婷）海宁经都名庭一期交付一个月不到，在1月16日上午，1幢501室业主送来表扬信。这位业主在信中表扬了保安员张沈迪和环境部领班罗义，说他们工作态度好，平时除了认真坚守岗位，履行好自己的职责外，看到有业主装修搬不动的材料，就赶紧上前搭把手。见到有可疑闲杂人员在楼前晃动，他都会主动查问，并注意动向，以维护居民业主安全。他希望小区所有保安员们都能像张沈迪一样，做好服务工作，为小区的安全、和谐做出新的贡献。
在表扬信的字里行间，都能体现出，业主很感动，在表扬信的结尾，业主是这样写道的：我要更好的配合他们的工作，理解他们的艰辛，严格规范、文明施工，共同努力把小区建设成温馨的大家庭。
正由于员工们的细致服务，让业主感到了宾至如归的感觉。
这一封感谢信所说的事情是物业公司一直要求员工必须做到的，很平常，可它恰恰是公司物业服务品质提高的一个标志。物业管理是一个服务为先的行业，所有工作的开展都是以服务业主为先导的。它所涉及的工作，例如秩序维护、维修、环境卫生、客服等等，从单项上来看并不复杂，但是实践证明要想做好物业管理这个系统工程，却并不容易。
做好本职工作，很简单；但是让业主满意，却很难。这是一个长久以来困扰我们的问题。这一封感谢信，也许已经给我们昭示了解决这个问题的方法。我们服务的业主人数众多，性格迥异，如果单纯以工作制度约束我们的工作行为那显然是不够的。要想让业主满意，公司永续经营，首先我们要改变观念，以服务为先，时常站在业主的角度上思考问题，将物业“管理”转变为物业“服务”；第二，从小处着手，从小事做起，为业主做实事、做好事，拉近与业主的距离，赢得业主的认可和拥护；第三，加强各部门、各中心之间配合协作意识的培养，保证信息及时传递和共享，强化团队合力，提高公司的整体执行效率；最后，物业公司是个为业主服务的组织，这就要求我们要积极学习先进的物业管理理念，提高自身业务水平，助力公司的发展。
或许我们的岗位很平凡，或许每一天我们都在从事简单的工作，但正是我们每一天的工作行为向广大业主们展示了一个物业服务水平正在不断提高的金泰恒业物业公司。所以作为物业工作人员，我们要牢记物业管理服务为先，从点滴做起，从自己做起，从爱岗敬业做起，从量变走向质变，真正做到服务至上，实现我们对广大业主的承诺。
