“马上”的安全感

2014年1月28日晚，当开元物业加州阳光小区设施部葛亮巡检到1号楼的时候，一股浓浓的焦味扑鼻而来，凭着职业敏感，葛亮迅速打开消防通道，一层一层的进行排查。当走到第五层的时候，葛师傅接到监控室同事打来的电话。

原来7楼业主在烧中药，出门前忘记关闭炉灶，大概已经有半个小时的时间了，因为业主现在还赶不回来，情急之下马上想到请求物业帮忙。监控室的电话给了葛师傅答案，葛师傅迅速加快脚步，跑到了7楼。刚刚推开防火门，一卷浓烟呛的葛师傅咳嗽了两声。看到业主家里的灯开着，加上满梯厅的浓烟，葛师傅意识到事态十分严重。

因为没有钥匙，强行开门会擦出火花，浓浓的易燃气体会导致爆炸，因此入室关闭天然气已是不可能的了。葛师傅立即跑去关闭业主家电源，防止电源火花引发爆炸。由于情况紧急，整幢楼公用一个天然气管道，一户意外，会使整幢楼处于危机状态，分秒的犹豫可能导致非常严重的后果。于是，葛师傅关闭电源后马上采取突发事件应急措施，关闭1号楼天然气总阀，以此切断7楼业主家的燃气。因为此时正是业主烧晚饭高峰期，突然切断燃气会影响业主的正常晚餐，所以葛师傅联系监控室的同事，通过电话、对讲和上门的方式第一时间将切断燃气的事情，告知1号楼业主。

半个小时后，7楼业主赶了回来，看到站在门口的葛师傅，又欣喜又着急，了解到葛师傅已经把电源和燃气关闭了，业主很是激动。葛师傅告诉业主，因为屋内的气体太浓，要小心开门，不能开灯，因此业主翻出钥匙轻轻的转动门锁，随后，葛师傅把窗户轻轻的打开，嘱咐业主至少通风十五分钟，才能开灯、关闭门窗。

“优质服务，为民解忧，热心为民，排忧解难”，业主捧着这样一面锦旗来到物业客服中心，“当回想起那天惊心的一幕，心里都还在打寒颤，当我最着急的那一刻，我马上想到了你们开元物业，幸亏有你们物业这样尽心尽职，否则后果不堪设想了。”