——《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书正式发布
2013年12月31日，碧桂园物业在碧桂园南沙天玺湾售楼大厅隆重举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会，行业内首次对高端物业服务作出定义。中国物业管理协会秘书长柴勇，《中国物业管理》杂志社总编赵富林，广东省物业管理行业协会执行会长李健辉、罗小钢，广东省物业管理行业协会秘书长郭辉星、广州市物业管理行业协会秘书长姚李娟，碧桂园集团主席顾问张勇平，碧桂园集团助理总裁、客户关系管理中心负责人孙献忠，碧桂园集团战略发展部总经理罗劲荣，碧桂园集团营销中心常务总经理陈穗金，碧桂园物业服务有限公司总经理李长江等150多人共同见证了这一时刻。
业内首次定义高端物业服务
会上，高端物业服务第一次被碧桂园定义为：业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；高素质的员工自始至终将业主放在心上，并充满自豪感和满足感，愿意自觉、长期、稳定地提供服务。这也是高端物业服务的积极意义所在。
《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书涵盖高端物业服务发展的缘起、准备、标准、规范、运作、成果、未来七大方面内容，细化和量化了高端物业案场服务和苑区服务的标准、规范与整体运作，穿插经典的服务案例，为行业同仁提供了发展高端物业服务的蓝本。
中国物业管理协会秘书长柴勇认为：“碧桂园物业发力高端服务领域，为物业服务企业向现代服务业的转型起到了榜样作用。”《中国物业管理》杂志社总编赵富林评价：“《碧桂园高端物业服务发展报告》的发布，将奠定其在高端物业服务领域的领军位置，或将引领行业高标准、高品质的服务。”
高端物业服务并不意味着高收费
在碧桂园物业看来，真正的高端物业服务并不是去做什么惊天动地的大事，也不是让社会、让业主看到“外星人”的超级服务，而是让整个服务团队将服务做得更精、更细、更及时、业主更满意，在平凡中去体现高端，在平凡中得到业主的认可、得到社会的认可，这才是真正的品牌建立。
如此高标准的高端物业服务是不是要有很高的收费？碧桂园物业服务有限公司总经理李长江给出的答案是否定的，他解释说：“碧桂园高端物业的经营理念就是寻求并提供高性价比的服务，带给业主物超所值的服务享受，大服务赢来大经营，无限的市场空间，将为公司的发展带来无限的潜力。”他进一步阐释：“大的服务将促进大经营，大的经营会促进更好的服务，更好的服务将得到高的业主满意度，高的业主满意度又可以促进更多的经营，凡是与业主相关的服务都可以进行经营，甚至跨行的经营，这将推进现代物业转型的大经营。而这样的经营才会更见成效，简而言之，就是创造更多的盈利、产生更多的收入，从而促进更好的服务，更高的业主满意度，这就形成了一个良性的循环。”
随着碧桂园集团“走出去”的发展战略，2013年碧桂园物业进驻马来西亚，成为国内首家成功进驻国外的物业服务企业，标志着中国物业服务企业正式走出国门。值得一提的是，根据碧桂园物业战略发展规划，三年内跻身中国最好物业服务企业行列，五年后将实现经营收入过100亿的目标。
“物业管理是我们的明天”
自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定。碧桂园控股董事局主席杨国强在2011年曾提出“物业管理是我们的明天”，赋予了物业服务公司在集团的重要战略地位。
碧桂园物业坚持两个“领先”，在平凡中体现高端。一是坚持服务理念领先，在“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念的基础上提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的123法则，即：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友，全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务。二是，坚持服务标准领先，以五星级的标准夯实基础服务，以带给业主愉悦与惊喜。
目前，碧桂园高端物业服务已经顺利实现从销售案场到常规物业的服务高端化，两个满意度调查证明服务标准经受住实践的检验。第三方独立调查的“碧桂园2013年业主满意度”结果为93.6%，遥遥领先业内平均水平；以物业服务区域、物业分公司及新项目开盘物业配合为调查对象的2013年内部顾客满意度调查结果分别为95.68%、97.52%、98.8%。
实践证明，通过流程再造后的高端物业服务，可以全面提升物业服务品质，带给业主们更阳光、更舒适的服务体验，将业主满意度维持在一个高水平的状态，成为打动客户至为重要的一环，对集团的销售提供了有力支撑。
据不完全统计，碧桂园物业2013全年向集团旗下各项目的销售案场累计派出逾万人次的服务团队，直接助力千亿业绩的达成。对此，碧桂园执行董事、集团副总裁宋军表示：“项目、营销、物管三方面通力合作，才能打造一个完美的地盘，公司要长久发展下去，物管是基础。高端物业服务在南沙天玺湾、十里金滩有了很好的开始，为我们广清区域在2013年突破200亿的销售贡献良多，希望我们的物管再接再厉，做出一流品牌！”
