2013年12月31日，行业领导、业内同仁、媒体人士和碧桂园集团代表等150多人共同见证了《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书的发布，部分代表在会上做了发言，本刊辑录部分与读者分享。
中国物业管理协会秘书长柴勇：
碧桂园物业是一家非常务实的企业，对于服务品质有着一种近乎完美的追求。其今天发布的《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，就是对高端物业的再次创新和探索。
高端物业是对“五星级的家”的最好注解。碧桂园地产在业界创新性地提出“给您一个五星级的家”的理念，是对现代人居的深刻理解与把脉，是对作为房地产软性支撑的物业服务的准确定位。对于房产开发商提供的好产品来说，只有物业服务公司对应提供高端物业服务，才可能获取业主对“五星级的家”的认同和青睐，进而赢得业主更高的满意度。
作为国内首家发布高端物业服务标准的物业服务企业，碧桂园物业的实践经验值得业界企业借鉴，有条件的物业服务企业可根据自己的实际情况，与碧桂园物业共同探索建立行业的高端物业服务标准。此外，碧桂园物业的实践具有很好的标本意义：一方面，高端物业服务的内涵在于，好的居住产品，只有加上优质的高端服务，才能有较高的业主满意度，才能保障和提升物业的价值，实现物业服务企业和业主的双赢；另一方面，高端物业服务的外延在于，只有在业主认可和信赖服务的基础之上，物业服务企业才能实现物业服务的经营性拓展，才能以物业服务为基础，向上下游业务沿伸，从物业服务提供商向房地产综合服务商、社区服务集成商和资产运营商转变，最终才能实现物业服务向现代服务业的成功转型。
广东省物业管理行业协会执行会长李健辉：
站在行业的角度，我们深知，任何一家有着开发商背景的物业服务公司，要做好物业服务，都必须得到开发商的大力支持，而获得支持的前提是必须要做好基础性的物业管理服务工作。现在已经迈入一个服务主导型的社会时代，大服务才可能造就大市场，离开服务谈市场那是空中楼阁，碧桂园高端物业服务的发展向我们验证了一个道理：打好基础，赢得业主的信赖，才能站在行业最前沿。
上个世纪八十年代初，中国首家物业服务企业在广东深圳诞生。今天，我们在此共同见证了中国首个高端物业服务标准的发布，又一业内空白被碧桂园物业填补，也标志着物业管理行业将步入一个转型升级快速发展的时代！
之前，很多企业对高端物业服务作了一些尝试，但不够彻底；很多企业有想法，但是始终在观望，没有行动，裹足不前；而碧桂园物业在2012年以销售案场的高端物业服务入手，继而全面发力高端物业服务领域，目前已完成高端物业服务向常规物业服务的全覆盖，常规物业服务高端化机制已然成熟。
今后，碧桂园物业的高端物业服务标准将成为行业发展高端物业服务参照的重要指标，引领高端物业服务领域的发展。希望行业内涌现出更多像碧桂园物业一样具备创新开拓能力的企业，也希望碧桂园物业继续努力，为行业的发展再谱新篇。
碧桂园集团主席顾问张勇平：
“给您一个五星级的家”，是碧桂园全体员工的不懈追求。20年前我们提出了这样一个看起来比较抽象的概念，并通过20年的努力不断丰富其中的内涵。服务是无止境的，努力也是无止境的，我们在不懈的追求中走到了今天。我们知道，我们并不完美，与同行相比我们还有很多差距，但我们必定会一直走下去，因为我们尊重我们同事的事业，尊重我们所服务的企业，尊重自己的岗位。碧桂园物业员工一定能在繁琐的服务中找到自己的价值，碧桂园集团会因物业服务公司全体员工对社会的贡献而感到骄傲。碧桂园物业是一支充满朝气的队伍，《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书的发布不仅仅是向自己提出挑战，更是敢于接受全社会的监督。我们相信，碧桂园物业人将在全社会的关注下，由浅入深，由表及里，从形象到内涵，走得更稳，发展得更健康。
碧桂园集团天玺湾项目总经理周广义：
自碧桂园创建以来，物业服务公司就追随集团发展的步伐，矢志为业主打造一个五星级的家园，“碧桂园，给您一个五星级的家”成为碧桂园几十年来立业的服务理念。2012年10月，碧桂园集团旗下莲山首府项目盛大开放，高端物业服务团队在销售案场也首度惊艳亮相，成为现场一道亮丽的风景线。很多客户都问现场的工作人员，“他们是谁？是你们外面聘请的司仪吗？”当得知是我们的高端物业服务团队时，几乎所有到场的客户都在问同一个问题，“以后为我们服务的就是他们吗？”客户们对高端物业服务的热切需求不言而喻，而我们现在所处的天玺湾项目的销售案场，高端物业服务更是服务的典范。高端物业服务团队在销售案场的进驻有效地促进了销售，据不完全统计，碧桂园物业2013全年向集团旗下各项目的销售案场累计派出逾万人次的服务团队，直接助力千亿业绩的达成。常规物业服务的高端化机制不仅有效提升了业主满意度，也极大地丰富了碧桂园的品牌内涵。
华南碧桂园业主代表张清华：
作为业主，很多人总是会想，什么样的物业服务才算好。来之前，我和身边的一些邻居还专门为此交流过，大家都觉得，环境干净，绿化好，设施设备完好程度高，当家里有什么事，找到物业服务公司时能快速把问题专业地解决掉，这就是我们业主对物业服务公司最大的寄望！而碧桂园物业一如既往的都能做到这几点，我们非常满意！
其实，没有哪个业主从本质上不支持物业服务公司的，这是我们的家园啊。我在碧桂园生活了12年，碧桂园物业给我留下了非常好的印象，无论我和家人走到哪里，清洁阿姨、保安员都会主动跟我们打招呼，我们反映的问题都能得到及时的处理。在碧桂园，社区文化活动开展得非常好，幸福社区建设成效很大，邻里关系融洽，我们业主把物业服务人员都当成一家人！
碧桂园物业服务公司推行了高端服务机制，作为业主，在社区生活中，我们已经强烈感受到了这种革新所带来的变化。感谢碧桂园物业给我和家人及众多邻居营造了这样舒适的生活环境，感谢碧桂园给了我一个五星级的家，我们将一如既往地支持你们。未来，我们一起走下去！
