在华建平的办公室，挂着“顺天应人”的匾额。“‘顺天’就是遵循客观规律，‘应人’就是合乎人心。我们做物业管理的，就是要顺应时代发展，响应业户和员工需求，注重人文关怀。”华建平这样解释他的座右铭。
16岁参加工作，几十载春秋，从小木匠到上海威斯特物业经营有限公司（以下简称威斯特物业）的总经理。对话华建平，花甲之年的他谈起事业和梦想，依旧气宇轩昂。
小木匠刨出精彩人生
对于很多成功人士，也许我们了解他们的今天，却未必知道，他们也曾有普通的第一份工作。1969年，16岁的华建平插队落户到浙江宁波，跟着当时县里最有名的老木匠学做木工活。“三年学徒、四年帮做”，从刨木花到打家具，从刨椽子到上大梁，小、中木样样在行。
回忆往昔，华建平颇有感触：“当初，我从师傅手里接过刨子，刨出第一卷木花的时候，想的是学好这门手艺，将来可以有糊口的本事。没料想，这卷木花把我带进了一个生机勃勃的行业。”谈及这些年的成就，华建平认为自己的成功要归功于运气。
而事实上，十年的木匠生涯为他打下了扎实的古建筑修缮技术基础，他也深深爱上了这个行业。也正是缘于这种热爱，他比别人更渴望在专业上能有所建树。把工作变成爱好是一种能力，把爱好变成优势更是一种能力。这两种能力对于华建平的成功起到了至关重要的作用。
1979年，华建平从几百名竞争者中脱颖而出，以专业第一名的成绩考入普陀区房地局，被分配进宜川房管所。凭着出色的表现，他曾先后担任房管所木工、修缮组长、生产所长。
这期间他牵头负责区里老建筑的综合治理工作，如解决房屋结构老化、屋面渗水、钢窗锈蚀、外墙起壳等问题。他积极主张并先后采用了开辟无障碍通道、增排空调滴水管、安装简易消防喷淋、实施厨房工程和统一制作空调外机承台等一系列措施。切实缓解了居民出行、生活的各种不便，有效解决了各种困扰小区发展的问题。他的专业是递给所有信任他的人一张无言的名片。
上世纪90年代，物业管理行业兴起。为适应市场变革，房地系统的事业单位和机关相继转制为企业，这期间，他历任沪太物业公司副经理、西部集团物业部副经理、经理，应市、区政府和集团总经理室要求，参与组织实施了16万多平方米的房屋成套改造项目，负责并完成的房屋综合整治工程有334万平方米，受益居民超过16万。
2005年3月，华建平担任起了威斯特物业总经理。
把平凡的事做得不平凡
物业管理行业是在市场需求的情况下被催生的，大量复制、快速发展使得这个行业出现“同质化、被动式、单一性”的通病。作为全国首批物业管理师，华建平认识到物业服务公司要在市场上立足，必须有所专长，亮出绝活。领导威斯特物业以来，他就一直力图求新求变，把差异化、特色化、人性化的服务视为公司的核心竞争力。丰富的经验使他厚积薄发，一举推出了“服务理念新，服务价格平，服务质量优，服务要求严”的成套管理模式，并身先士卒，亲自为业主提供服务。
如果你问华建平工作日里哪几天最重要，他一定说“总经理接待日”。“有事当面谈，困难我解决”，成为他多年来不变的习惯。曾经有一名业主因为平顶裂缝问题特地在这天当面向华建平投诉。华建平二话没说，亲自上门查勘，原来该业主家的平顶裂缝是由于房屋建造时选用的预制板材料热胀冷缩后导致的。华建平旋即拿出专业的修补方案，在最短的时间内解决了问题，扎实的房屋修缮功底和务实的工作作风，让这名业户打心底里佩服。推而广之，在威斯特物业，还有小区经理接待日、小区业主论坛，多层次、立体化的沟通渠道，拉近了业主与物业的距离。
修伞、修鞋、修理小家电这些服务随着高楼大厦的拔地而起，已难觅踪影，而在威斯特物业所辖小区内，这些冷门项目依然有求必应。“物业无小事，不怕做不到，只怕想不到。”是与华建平一起共事的人听得最多的一句话。这份细致，也让物业公司与业户间的关系发生了微妙的变化。小区业户和物业人员一起组织纳凉晚会、艺术节、音乐讲座、时装表演、厨艺比赛、游泳比赛等等。西部俊园时尚的运动健身氛围，苏堤春晓彰显的国际名流特质，音乐广场氤氲的艺术生活气息无不为人们津津乐道。
为了引入更先进的管理理念，威斯特物业还相继与世界知名物业公司牵手，学习领先的管理方法和企业文化，在停车管理、安全保障、绿化养护、会所服务等各个服务终端体现细节管理的内涵，大大提升了公司的整体管理水平。
“把平凡的事做得不平凡。”是华建平也是威斯特物业的成功之道。正是这种精神，让威斯特物业在上海市物业服务企业满意度调查中，从全市千余家被调查公司中脱颖而出，被评为“金牌服务企业”、“上海名牌企业”和首批上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业。
“顺天应人，至诚至信”
在华建平的办公室，挂着“顺天应人”的匾额。“‘顺天’就是遵循客观规律，‘应人’就是合乎人心。我们做物业管理的，就是要顺应时代发展，响应业户和员工需求，注重人文关怀。”华建平这样解释他的座右铭。
在市场拓展的策略上，威斯特物业成立之初就将目光瞄准物业管理领域的新兴市场和高端市场，把浅水湾1600商务楼、西部大厦、中关村科技大厦、浅水湾·恺悦名城、音乐广场、苏堤春晓名苑、新凤城银座酒店等多个高档物业的管理权收入囊中，他们还突破地域界限，在江西南昌、江苏苏州、浙江温岭、东北吉林等地攻城掠池。
关于公司的发展，华建平心里有一本明细账，近年来，威斯特物业不断调整结构，主动剥离了与公司发展趋向不相匹配的楼盘，追求最佳的资源配置。在江苏和本市市郊的一些楼盘交接过程中，为不影响业户的生活，方便接盘后续的管理，公司主动留下所有的办公设备；承诺维修工免费延长服务期两个月，直到该公司招聘的新员工培训上岗为止。正式交接之际，两家公司的人员和业委会成员都依依不舍，并保持着通信往来，这与报上披露的物业交接过程中动辄大动干戈的现象有着天壤之别，更为公司赢得了良好的口碑。2012年3月起，华建平亲自带领市场拓展部人员对东北吉林等地进行了战略考察，同年7月成立了四平市分公司、吉林市分公司，物业管理签约面积已达到100万平方米。威斯特物业严谨的工作作风、细致的工作安排、专业的工作流程获得了当地开发商、行业主管部门的一致好评。
“至诚、至信”的服务宗旨不仅是对业户的承诺，同样也是对员工的关爱。前几年，一位普通员工不幸被查出患有肝癌，面对危重的病理报告，他几近崩溃。得知情况后，华建平亲自为他寻找沪上著名三甲医院的教授级医生，并向他承诺：“公司不会抛弃你，放心治病，威斯特物业就是你的家，我们都是你的亲人！”铿锵有力的承诺点燃了这名员工生的希望，在家休息了2年后，员工病情终于趋于稳定，重新走上了工作岗位。在下属眼里，华建平是敢作敢为、勇往直前的专家型领导，不拘言笑，但字字珠玑。在朋友心里，他是诚信至上，润物无声的性情中人，一旦承诺，使命必达。
谈到爱好，少时的那段木匠生涯，让他对制作精良的古董红木家具情有独钟。闲暇时，他喜欢去家具市场上淘淘宝，日积月累的坚持让他对各个时期的家具打造工艺也颇有研究。而他沉稳质朴的性格一如他所热爱的木艺制品，温润细腻却又坚韧执着。
编辑：甘淇涌 段文婧
