在上海漕河泾经济开发区极目远眺，油然而感欣欣蓬勃之风气，处处盎然之生机，紧张高效而又宁谧幽远。近日，本刊记者走进漕河泾产业园区，实地感受了漕河泾开发区物业管理有限公司（以下简称漕河泾物业）为园区提供的管理和服务。
做产业园区管理先锋企业
提到漕河泾，让人首先想到“产业园区”——美国硅谷、印度班加罗尔、新加坡廊裕、台湾桃园、韩国蔚山是全球经济的晴雨表，五百强企业聚集地，世界最富活力和影响力的企业社区。除了优越的投资环境、良好的基础设施，完善的产业配套和诱人的市场前景，更让这些世界领先企业和高新企业怦然心动的是这些世界级园区所特有的氛围、管理和服务。中国的经济在崛起，中国的产业在发展，中国呼唤世界级的产业园，也需要给力的园区服务商。
漕河泾物业所在的上海漕河泾开发区，是国务院批准的国家级新兴技术开发区、经济技术开发区和出口加工区，是上海市唯一融“三区合一”的开发区。在本部7.62平方公里和分布于上海的6个功能性园区内，拥有包括法国标致、荷兰飞利浦、美国3M、台湾英氏等78家世界五百强以及国核电、腾讯等一大批知名企业。作为漕河泾开发区服务平台的重要组成部分和保障支撑，漕河泾物业为区域内将近数千家中外企业提供专业系统的园区服务。
企业战略是企业前进的航标和指南针，企业在发展中最重要的是要坚持对企业文化、价值理念、战略构想、战略目标的传承。追溯漕河泾物业的轨迹，其从诞生之日起就确立明确的目标，并坚定为之奋战，成功实现了企业转型发展的目标。发展至今，立足于漕河泾开发区但不局限自身，漕河泾物业已经遍及临港、外高桥、浦江高科技园区和洋山综合保税区，服务于高新技术范围区、经济开发区、出口加工区、保税区、软件园、物流园、总部园、制造园、创业园等各种功能形态，成为名副其实的园区服务管理专家。以漕河泾物业500人的员工规模，管理了上海市将近500万平方米各类产业物业设施，以人均10000平方米的管理面积，居于上海市乃至全国领先地位（上海市人均管理面积为1678平方米）。
助推产业
凝炼园区管理核心价值
园区入驻企业除了内部管理和工商、税务、物价等部门的管理外，还需要生产、后勤、社会公共事务等多方面的协调，诸如受业主方委托的直接保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的检查和维护保养，对来访人员和车辆的管理，生产废弃物的清运，书刊信报和邮件的收发，会务服务，员工就餐，以及与市政等行政部门相关事务的协调等等，决定了工业园区物业管理有其特殊的使命。漕河泾物业敏锐地抓住这个核心价值尺度，确立了“与业户同成长，共发展”的理念，以客户为中心，提供全方位、全过程的现代物业服务。
2009年，腾讯要入驻的大厦是漕河泾开发区内的新建物业，配套公建仍在调试，部分客户还在装修，工作难度很大。但是客户的需要就是漕河泾物业的任务，王晨亮董事长二话没说，调动公司各部门加班加点硬是在短时间内为腾讯抢出了200人位的员工餐厅和100余车位的专属停车场，解除了腾讯发展的后顾之忧。如今，漕河泾物业不仅为腾讯提供停车餐厅服务，还承担了腾讯的行政、会务和保洁保安等工作，成为了腾讯的今年4月，漕河泾物业还荣膺腾讯中国最佳服务奖，这是腾讯中国对于供应商的最佳褒奖，也是对漕河泾物业专业服务能力的最好注释。目前，漕河泾物业已经将嵌入式行政服务品牌化运作，如今不仅是腾讯，包括淘米科技、维克化学、上海水务研究院等单位也成为了漕物业管家服务的用户。
园区服务信息化水平决定了园区运营服务的质量和效率。2009年3月，漕河泾物业运营了上海市首条开发区4008免费服务热线，并于2012年进行再次升级。同时，漕河泾物业在开发区推广运营“一卡通”，全面整合区域内服务资源和社会商户，为区内企业广大员工提供服务便利。如今，仅漕河泾开发区“一卡通”的用户数就已经达到了12余万人。
“让服务走进客户去！”在这一理念指引下，漕河泾物业通过拓展物业延伸服务及园区配套服务，在园区内建立起多层次、立体化的园区综合服务网络，为业户带来全方位的服务体验及增值效应。
不懈创新
攀登园区管理“制高点”
漕河泾物业在发展过程中，从开发区最早的标准厂房，到现代办公楼，到与英国阿林顿合作的、具有国际水准的科技绿洲园区，随着开发区物业形态的不断变化和升级，漕河泾物业苦练内功，不断提高服务能力和服务水平。
高端管理有高标准。漕河泾是国家首批、上海唯一的国家生态工业示范区，漕河泾物业作为开发区的“物业大管家”，在“低碳环保，节能减排”方面不断采取新举措。目前，漕河泾物业还管理着漕河泾总部大楼，新漕河泾国际商务中心双塔和总部园等开发区全部8幢通过了美国LEED绿色节能金、银认奖证的项目，并在运营中让这些节能建筑更加节能。
“春江水暖鸭先知”，最先感受市场温度的总是那些有准备的头脑。从服务的执行者到行业标准的制定者，是漕河泾物业转型发展的点睛之笔。漕河泾物业目前服务管理面积超过500万平方米，其中部优市优项目面积超180万平方米，转型发展不仅让公司拥有了市场上的先发优势，也惠及到整个物业管理行业。作为园区现代物业管理的标杆，漕河泾物业接受上海市物业管理行业协会委托，于2012年牵头编撰了国内第一部《工业园区物业服务规范》(上海市地方标准DB31/T562-2011)。这对规范上海市工业园区物业管理，输出了成功经验，提高专业化服务水平具有十分重要的意义。
漕河泾物业一直在延续创新传统，自我加压、居安思危、未雨绸缪，以新思维、新举措、新标准，更好地为开发区服务、为企业社区服务、为企业客户服务，用实际行动为上海市的经济发展和产业腾飞添砖加瓦。
