目前，经济全球化加速，企业经营模式逐渐改变，市场竞争的核心演变为人力资源的竞争，这些都让让物业服务企业的HR管理面临很大挑战。人力资源如何在HR的制度体系、授权以及人力资源组织架构层面上作出适当的调试，以适应在多变的商业环境下企业经营模式和战略的要求，显得尤为重要。
达尔文酒店管理Darwin借用先进的移动信息技术和互联网技术建立了e-HR平台（电子人力资源管理），探索与经营相结合的人力资源管理模式，一方面使人力资源业务组织与行政组织发生分离，行政事务由e化之前的70%降为之后的20%，有效降低了管理人员成本；另一方面使企业组织结构由之前的职能制、事业部制转变为共享制，极大地提高了管理的效率。
我们之前对于人力资源的管控，主要是采用相应表格、成本换算率，以人对人的方式进行。这对一个项目，十几上百人没有问题，但当面对十几个项目、多个区域、多个城市时，就会比较麻烦。近些年，我们也采用了诸如OA系统、ERP系统，客户关系系统等很多基于互联网的管理方式，但这些都还没有摆脱我们传统的管理形式，人力资源和行政管理还是混在一起，而且过多的时候还是在做行政方面的工作，仍没有从繁杂的考勤，报表，核对，重新等行政事务中摆脱出来。达尔文e-HR系统将原有的系统进行改造升级，在相应的管理层面进行改变整合，从而让不同项目、区域、分公司到总公司都能有直接面对，同时进行相应的KPR的绩效考核。
我们把原来人工计算方式和纸质工作方法，充分转移到电脑上，记录到e-HR系统中，自动生成报表，在全公司整体形成直观的KPR值，然后每个季度来进行考核，根据每个员工的工作内容通过程序自动演算，形成员工的绩效工资。而且我们绩效考核的内容统一都是针对业主而定，员工提供的服务一定要让业主感受到，让业主满意。所以，这种绩效考核对企业的经营有重要意义。我们还可以根据这种KPR值进行整体的人力资源的统筹与调配，例如，一个项目我们接管前根据整体测算所需人员与正真实施阶段实际应用人员的差额，如果计算好了，就会产生相应的企业利润。
此外，我们还将所有的人员（包括我们在物业管理平台上建立的分公司和我们的外委公司的人员）纳入到这个平台系统，进行整合。以前，一个项目配备一个管理人员、一个人事经理、一个劳资主管、一个专做人事招聘和考勤的人员。整合后，我们一个项目只留一个行政人员，其他人员全部集中，重新进行调配、制度也相应合并。整合后，有效减少了行政管理人员的开支，节省了大约30%~40%的费用。
达尔文e-HR系统改变原有的职能式或事业部制管理为总部式管理和把控，很好的发挥了凝聚作用，之前我们每个项目、各区域自行招聘自己的员工，导致每个区域、分公司或每个项目对企业文化有不同的理解和诠释。而利用达尔文e-HR系统进行集中招聘，集中管理，集中培训，然后再统一安排岗位，保证了员工对企业文化一致的诠释和传承，也有利于总部人力资源的高效管控。
作者系达尔文国际酒店物业董事总经理
编辑：李秀梅
