总经理陈家发寄语：行业同仁们，过去的时光我们相依相傍，今后的岁月我们一路同行。
“改革开放三十多年，就是不同领域不同行业不断市场的过程”财经作家吴晓波在其著作《激荡三十年》中这样描述改革开放后大陆经济不断市场化的进程。作为中国经济体的一部分，物业管理自然也是这股浪潮中的一部分。可以说，正是物业管理行业置身于了时代和社会经济发展的大潮中，才使得行业得以快速发展。
1981年，深房集团成立深圳市物业管理公司（以下简称深物公司），随着物业管理行业前行的步伐，迄今已走过33年风雨历程。作为内地首家物业服务公司，伴随着改革大潮的步伐，敢闯敢试的深物公司成立了我国内地第一个涉外商品房住宅小区管理处，第一个涉外商业大厦管理处，第一家深港合资物业清洁公司，编撰出版了第一本物业管理专著??无数个“第一”，改变了单纯的福利型房屋管理方式，解决了计划经济体制下各自为政、多头管理、条块分割等问题，走出了一条“社会化、企业化、专业化、一体化、经营型”物业管理模式，为早期的物业管理行业树立了前进的旗帜与标杆，而在这背后是深物公司人通过自身的不断探索，对企业进步、行业发展、社会和谐所付出的努力与汗水。
优质服务，真情关怀
作为我国内地成立最早的首家物业服务企业，就意味着凡事都得靠自己一步一步地摸索并不断地进取，才能获得长足发展。
深物公司经过多年的艰苦探索，管理小区由最初管理住宅区发展到服务于写字楼、宾馆、别墅、商住两用楼等物业，并在服务上形成了多元化、专业化、产业化的发展道路，逐渐形成了系统规范的“综合一体化”物业管理模式。在管理服务上，从房屋本体维护、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备维护、秩序维护、社区文化建设等生活的每一个细节全面服务。
这些举措，正逐步验证了总经理陈家发对于“作为物业服务公司，我们尽力为业主提供全面、优质、专业的服务，希望业主在小区内放心、省心、安心”的承诺。为此，深物公司还提出打造以客户满意度为标准的“服务”模式，更多是将物业管理过程中的每一个细节具体落实到相关的目标考核标准上，而这种考核就看业主的打分，业主的投诉和业主的笑容。
深物公司不仅注重服务品质，而且加大了规范物业服务、共建社区和谐的力度，创新服务模式，重视业主需求，关心业主疾苦。深物公司组织开展“送温暖，献爱心”活动，组织慰问组走访所服务的28个小区内的低保户、伤病户等困难业主，及身边无子女和80岁以上老人等168户家庭，同时还慰问了困难员工，给他们送去大米，食油等生活用品，把企业的真情关爱送到困难业主和员工手中。受到了业主、员工及社会的一致好评。
深物公司在与业主的交往过程中，了解业主的爱好与特长，在各小区内因地制宜地开展运动会、消防安全知识咨询、联谊会等各种有益身心健康的社区文化活动。不仅丰富了业主的业余文化生活，而且使得小区内业主在娱乐中增进友情，使小区到处都是一片和乐融融的景象。
东湖丽苑的一些业主在接受记者采访时非常高兴地说，虽然在外面也重新购置了物业，但还是喜欢住在东湖丽苑。一句平常且不经意的话，却透射出深物公司在业主满意度服务上的成功。
关注行业，回报社会
作为物业管理的开拓者，深物公司借鉴香港的经验，将商业化物业管理模式引进内地，对于早期的物业管理行业在当时国内来讲，是一面旗帜，一个标杆。
深物公司不仅注重企业自身的发展，同时站在行业的角度，关注行业的发展。在国内早期组织召开的关于管理企业的会议，深物公司作为发言人，经验的介绍人，对物业管理进行推广和介绍，并率先出版了第一本物业管理专著——《深圳经济特区涉外商品房产的管理》，将自己的管理经验与同行分享，促进行业的发展。经过三十多年的发展，物业管理行业在国内已经成了人们生活中不可或缺的一部分，深物公司经过多年的沉淀，在业内有着一定的影响力和号召力。
随着市场竞争的进一步加大，和外资同行的进入，为国内的物业管理行业发展增添了诸多变数。物业服务企业也在一轮接一轮的“洗牌”过程中，面临着巨大的挑战。正是基于一种开创的使命感和对未来发展中的危机感，深物公司开始了一系列前瞻性探索。不仅在企业的自身抓管理、搞建设，而且坚持以人为本，关爱业主，关注社会，在提高服务品质的同时，增加企业品牌的美誉度。
企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，长期以来，深物公司不仅为业主提供了优质服务，关心困难业主，并作为一个国有企业，承担起相应的社会责任。深物公司拨出专款购买了新书、文具和办公设备，还组织动员小区业主和企业员工奉献爱心、捐书助教，在小区内组织安排人员摆摊设点，开展宣传，募捐图书，许多业主踊跃捐出家中富余图书，还有业主买来新文具一并捐赠。由总经理带队亲自将图书、文具和慰问金送到老区小学，出席捐书仪式，为共建图书室揭牌，为山区学校送去了深物公司对老区教育的拳拳关爱。这在深圳市物业管理行业尚属首次。
作为物业管理的“首个金牌‘舵手’”，长期以来，深物公司不仅注重自身的发展，赢得了业主的信赖，而且为行业的发展做出了很大贡献，在业界有着较高的声誉。在发展过程中积极地关注社会回报社会，也得到了社会的认同。回首往事，展望未来，我们有理由相信，深物公司团结一心、不断进取，创新服务，企业的管理和服务一定会得到市民业主的认可和满意，并将成为企业发展的重要契机，踏上另一个值得期待的征程。
编辑：胡泽瑶 段文婧
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深圳市物业管理公司系中国大陆第一家物业服务公司，物业管理国家一级资质企业，公司坚持“诚信公正，优质服务，追求卓越，营造和谐”的质量方针，竭诚为广大业主和用户服务。通过提高管理水平、更新服务理念等多种方式扎扎实实做好各项管理工作，30多年来一直保持了较高的管理和服务水平，先后创建了怡景花园、东乐花园、锦绣大厦、翠华花园和湖景大厦5个“国优”小区，深房广场、碧桐海苑等数个省优、市优小区以及一批深圳市安全文明小区等。
