转型升级是“转型”和“升级”两个概念，重庆龙湖物业服务有限公司（以下简称龙湖物业）目前解决的更多的是“升级”问题，发展智慧物业，通过运用高科技手段，有效降低能耗和人力资源成本，实现全面升级。
智慧物业是指以现代科学技术特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，建立在传统物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务企业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。龙湖物业目前发展的智慧物业主要是指后者。笔者简单从三个方面谈谈：
智慧龙湖，绿色低碳的代名词
智慧型小区，其基础在于智能化、环保化的设施建设，时代在进步，和社区相关的设施设备也在进步，龙湖物业在经过前期的充分调研之后，在物业服务中大胆试用和启用高新科技设施设备，让业主在园区的生活更加便捷，同时也符合国家倡导的对于节能减排的环保政策。营造绿色、环保、低碳小区的特征，这就是实现智慧型龙湖社区建设的重要基础。
经常开车的朋友可能会发现，车库里通常是“灯火辉煌”，为了保证业主的出入，照明灯几乎是24小时常亮，而实际上车库里人逗留的实际时间并不长，一般停完车就很快离开了。人走了，灯还亮着。龙湖各小区的车库，为了满足行车照明的需求，安装了大量的日光灯、灯带、金卤灯，每年在能耗方面和更新设施设备方面的费用相当高，商区和住区的能耗相当惊人，而且常亮的设置影响了灯管的寿命，需要经常进行维护和更换，人工成本也相当高。如何解决这个问题？
新技术的应用给解决这个难题带来了突破性的进展。2012年，龙湖物业各小区开始试点更换车库老式光源——常规日光灯为节能型LED智能感应日光灯，在没有车辆驶入或行人进入车库区域时，智能感应LED灯处于低能耗状态，灯光不会太明亮，只保证基础的必要照明，一旦有车辆或行人经过，感应设施会自动唤醒LED灯至明亮状态，提供充足的有效照明。前期经过测算及数据分析，每400支左右的普通日光灯更换为智能感应型LED灯，月均电费可降低7000元左右。2013年初，龙湖各商区、住区及写字楼车库已经完成大面积更换智能感应型LED灯，预计年节约能耗数十万元，因此减少的维修维护及人工成本还未计算在内。这就是智慧型科技设施和技术应用带来的巨大效应，也是绿色环保小区建设的突出案例。
在这个环保科研技术不断取得突破、绿色低碳科技设备不断更新的数字化时代，这样的技术还会更多地被应用于小区物业服务建设中。智慧龙湖，同时也是绿色低碳的代名词。通过运用高科技手段、有效降低能耗和人力资源成本，是现代智慧物业区别于传统物业的重要特征。
技术革新，以业主需求为本
物业服务升级涵盖非常广泛，物业服务的根本是人，从人的需求出发，是技术革新升级针对的重点，也是推行行业技术革新的重要思路。
龙湖物业把业主的感受细分成八个层面，重点说一下营造居家安全感方面的事例，这也是业主特别有感知度的一个方面。龙湖物业十五周年举行过一次大练兵活动，主要是秩序维护序列和客服序列的一个精神风貌展示和专业技能比拼，许多业主到场参与观看，在这次大练兵活动上，秩序维护序列就展示了许多新引入的设备，也是龙湖社区重点推广和运用的设备，比如吸引很多业主关注的电动巡逻车。
随着龙湖物业管理项目不断增加，管理面积也不断增加，大型及超大型社区也在陆续增加，为了提高秩序维护序列出警速度，同时有效提升安全巡逻的效率，龙湖物业率先在管理周界超过1200米的龙湖小区试点运用电动巡逻车，使用清洁的电能源，有噪音低、速度平稳、外形美观等多种优点，既符合绿色环保的理念，同时又能通过规范化的使用，提升工作效率，业主也有非常强烈的显性化感受。在实际使用中，电动巡逻车得到了业主和员工的一致好评。
后期，龙湖物业将对电动巡逻车的使用进行升级思考，如何配备随车安全设施、如何选择更有效的车型和人员装备，甚至可以考虑配备随车无线WIFI设施、人员装备网络监控设备、实现无人化巡逻、网络化监控，使这项技术更广泛地运用于龙湖各智能化小区，全面提升安全性和劳动工作效率。在不远的未来，大量新型、环保的交通工具将广泛应用于龙湖物业各社区的安全保障中。随着网络化技术的成熟，园区可以做到监控无死角、巡逻更轻松、服务更优质、居家更安全。
智慧物业，智慧型人才是保障
和传统物业相比，物业服务早已不局限于园区简单交流和日常设施设备的维护。互联网和移动技术及语音技术的发展，深刻地改变着业主的生活方式，网上购物、网络游戏、网上交流、网上办公、智能家具等成为了新的时尚。物业管理行业科技运用十分广泛，呼叫中心、PDA移动终端、信息化平台、社区商务、远程监控等让物业服务人员工作更加得轻松，物业管理行业正从劳动密集型向知识密集型转化。随着越来越多的高新科技设备投入使用，对于龙湖人的要求也日益提升。复合型的多元化人才和细分型的强专业人才，是龙湖物业未来人才甄选机制中的重要倾向。
龙湖物业所有客服中心及收费系统已全面实现电脑化和CRM系统化，在未来还会持续升级，不断改进，客服序列已经具备很强的电脑操作能力，那么工程、秩序、保洁等其他岗位的同事，也必须与时俱进，具备对网络及IT技术的了解和操作能力。随着新工具、新设施的不断引入，要求工程维保序列去了解这些高科技设备的日常维修和维护，降低对供方服务的依赖，降低维修成本。以笔记本电脑、电脑显示器的维修为例，通常情况下电脑显示器损坏都只能求助于外部维修，有时候会更换大量不必要的零件，甚至整机进行更换，成本非常高，耗时也很长。龙湖物业正通过内部培养专业性人才，提升针对性的专业技术能力来应对飞速发展的技术需求。以建设弱电专家小组为例，首先引入专业性强的弱电专业技术性人才，通过从各个社区挑选维修技术能手，实施集中培训提升公司的弱电维修专业能力，形成内部专家团队。这是提升服务能力，培养智慧型人才的重要手段，也是企业应对不断上涨的维修成本，掌握外部供方服务管控能力的重要措施。
除了做好本职工作以外，多元化的技能拓展也成为龙湖人日常工作的重要组成部分：保洁大姐同时也了解电脑的运用、主动学习掌握电动扫地机、落叶吹风机等新工具的使用，还能把自己的服务技能传授给新同事；龙湖物业的租售中心置业顾问，在房交会上使用IPAD等手持终端，实现网络化看房、未来甚至可以实现线上成交。把日新月异的网络手段运用到物业服务中，成为龙湖物业未来发展的重要规划，复合型的人才培养和开放性的学习机会，也是龙湖物业在搭建人才培养平台时的基础要素。
建立在对未来发展的强烈信心和大量可供参考的实际案例的基础之上，龙湖物业对自身与物业管理行业的未来有了一个大胆的预见，在发展智慧物业的基础上，龙湖物业将大胆前行，通过智能化服务领域的拓展和智能化科技手段的应用，传统物业终将转型为智慧型现代物业，届时，智能化的物业将带给龙民超高品质的生活体验，给员工更加轻松愉快的工作体验，给行业带来革命性的的技术创新，也会让龙湖式幸福进入一个全新的纪元。
作者系重庆龙湖集团物业管理部总经理
编辑：胡泽瑶 段文婧
