近期因办公区的会议繁多，前台班组也会协助接待会议。经过几次接待会议，使我觉得会议接待真的是一件不仅需要细心和耐心，还需要周密筹备的差事。每个小小的细节体现的不仅仅是员工做事的态度，更多的关系到公司的文化和形象。
在客服部已经一年多了，一直在前台工作，也经历过几次会议服务培训，但是第一次独自接待会议还是有点紧张。虽然已经把工作的流程熟背于心，但是真的操作起来还真不是那么容易。先是提前布置会场，准备纸巾、矿泉水及桌椅的摆放，可别小看，这些摆放不仅要整齐，还要都在一条直线上，就连矿泉水的标签也要一致。紧接着是准备茶水，茶叶放入的分量也是有严格的标准，真心体会到这项看似简单的工作的严谨性。就连这打水也是有技巧的，一不留神很容易就会烫伤手，像是我们客服人员的工鞋是统一的高跟，提着两大壶水还真是高难度动作。最后检查一下会场的卫生环境，一切准备就绪就到门口迎接指引与会人员入场。会议开始后，十五分钟加一次水。加水才真是考验一个员工工作的熟练度。首先要“见缝插针”，比如会议途中，顾客与顾客座位之间距离会很近，或者两人交谈，这时候就必须要抓好时机并小心翼翼的一手拿着水壶，一只手的无名指和小指夹起杯盖，拇指、食指中指拿起杯子，再加入热水。平常看会议班组的同事如此熟练的完成，到自己操作还真是有点难度。
这次独自接待会议的工作就在学习实践中完成了，会议服务如同我自己的岗位，我们都是用心服务顾客。这次不仅是服务顾客，同时也更加深刻感受到我们公司的品牌定位：“以人性品质、真挚关爱，营造美好生活。”即是理解、尊重顾客身心需求，以殷勤贴心服务超越客户的期望。而正是每一位员工在细节上的细致服务，形成了我们公司特有的物业服务模式——开元酒店式物业服务。
稿件来自：开元物业海口办公区客服部梅曼琦
