在御景华庭小区，65岁的李正才有两个身份，他既是小区的业主，同时也是小区物业公司聘请的管理者。从业主转身为物管，老李用有求必应的服务赢得了居民的口碑。从管理自家小区，到代管其他小区，物管这本经，老李越念越有信心。“既然收了居民的物业费，就要想方设法把居民反映的问题解决好。”老李总是把这句话挂在嘴边。
小区面临失管，他挺身而出挑重担
2011年6月，御景华庭小区的物业公司因收不上物业费，准备撤场时，老李挺身而出，主动表示愿意出面管理。“这么大的小区，要是没有物业来管，不就乱了套了。”身为小区业主的老李深知物业管理对于全小区近340户居民的重要性，“我自己就是这个小区的居民，就算是为了自己，也要把小区的物业管起来。”
物业公司同意了老李的提议，聘请老李为御景华庭小区的管理者。都说新官上任三把火，走马上任后的老李着手解决小区居民反映强烈的问题。小区的围墙原先用的是铁护栏，由于常年风化，已经锈迹斑斑，一敲就断，小区的治安存在隐患。此外，小区有四栋楼的外墙瓷砖持续脱落，影响了楼体的美观。
准备材料、一家一户找居民签字、一趟一趟跑住建局，为了申请到住房维修基金，老李不知道费了多少神，遭遇了多少冷言冷语。但如今来到小区，砖头砌起的围墙让居民们不用再担心治安问题，四栋楼的外墙瓷砖也都已经重新贴过。
办妥了这两件大事，小区居民切实体会到了老李的用心，原本不愿缴纳物业费的居民也开始主动交钱了。在老李管理小区的两年多时间内，物业费的收缴率达到了80%以上，物业公司也得以扭亏为盈。
服务得到认可，其他小区慕名前来
“我们从居民那儿听说，老李把御景华庭小区管得很好，我们也算是慕名前来，委托老李把辖区内的一个失管小区管起来。”七里甸街道四圩社区城管、城建工作负责人张翔介绍说，月亮花苑是辖区内的一个老小区，2011年年底完成物业全覆盖改造后，社区得知老李做事认真负责、兢兢业业，特别邀请他代管月亮花苑小区。
前年夏天，月亮花苑小区3号楼和5号楼之间的化粪池出现外溢，臭气熏天。老李赶忙找来清粪队，但价格核算下来需要5000多元。考虑到老小区物业经费有限，老李和保安两人亲自上阵疏通。
当年大年三十晚上9点多，月亮花苑小区3号楼404室的居民家突然停电，老李顾不上和家人一起守岁，赶紧联系电工后赶到居民家中，为居民在大年夜送去了光亮。
赢得居民口碑，他靠的是有求必应
“老李这个人，真是不错。”家住御景华庭小区4幢302室的严凤翔一提起老李，止不住地赞叹。严凤翔说，前两天晚上11点多，突然发现家中的门锁打不开了，打电话给老李，已经睡下的老李二话没说就帮忙联系开锁的师傅。“只要在他能力范围内，老李都是有求必应。”严凤翔感慨道，“这几年要不是老李，小区早就乱套了，真希望他能一直做下去。”
有求必应，是老李一贯的做事风格，也是老李能把小区物业管理好的经验所在。“业主有事找到我，是对我的信任，只要我有能力，都应该尽力帮业主解决好。”老李说，自己本身也是业主，换作自己向物业反映问题，也希望物业能够及时帮忙解决。
小区停车位紧张，居民有了矛盾，老李没少在中间打圆场；楼上楼下居民因为下水道堵塞发生矛盾，老李连续几晚上门协调；为了维修一个单元楼的门禁呼叫系统，老李跑了七八家公司。老李为小区大大小小的事务跑前跑后，居民们看在眼里，记在了心里。
实际上，老李是我市一家国有企业退休职工，2800元的退休工资足够他和老伴生活。家人不止一次地劝他不要再干了，虽然物业公司每月会支付老李1200元的工资，但在家人看来，老李的付出实在是太多了。但老李还是选择了坚持，“要是小区真没了物业，成了失管小区，我们住在里面的居民不就遭罪了吗？所以物业的工作即使难做，也会继续干下去。”
