（文/李柔萱）为了进一步提升服务质量、提高员工与管理员之间的整体配合力，加强团队内部交流与协作，打造一支星级的服务团队，开元物业海口分公司响应总公司号召特别讨论了关于“管理者共勉”内容，并要求全员展开学习。
2014年4月1—12日，利用周末的时间，我分别在万海、海甸、甸昆三个服务处就此内容进行全员学习并叫每一个员工谈了学习后的感受。通过此次活动，我和服务处的员工感触非常之深，借此机会，我谈谈自己学习后的一点个人心得:
2013年管理者共勉共有四大内容：理念、经营、管理和服务。
首先谈谈理念：俗话说，志同道合，道不同不相为谋。一个团队中，管理者和员工必须要有相同的志念，齐心协力才能把工作做好。如果走不同的道路，那么管理上必将出现问题，影响工作。有些人说常常吃亏的人是傻子，我不这样认为，古往今来,但凡成就大事者,必定是具有大智慧的人，吃亏对他们来说是常事，在吃亏中他们体验到生命的真谛，从而提高了思想境界，变得更加成熟和远见。
第二谈谈经营，经营管理能力与管理人员的素质和分析能力是分不开的，管理人员对产品的策划、组织、执行、协调尤为重要。产品的品质是企业的心脏，这又与品牌的包装和销售紧紧相连。
第三谈谈管理：只有不断的学习先进的管理方法，才能管理好团队，而明确纪律，才能是执行的保障。物业的服务不能死板，要多样化的特色服务，才能吸引业主，让业主满意。在工作中，时间就是金钱，对于一个管理者来说，没有好好的执行应尽的职务，不仅对企业不负责，对自己也是不负责。
第四谈谈服务：服务还可以表现为：微笑服务、电话、短信服务、上门服务，这些都可成为心与心的沟通和交流。在为业主服务的过程中没有捷径可走，只有用心关注业主逐渐熟悉，在一次又一次的服务中获得业主的认可。有能力的人服务多人也可以得心应手，他们通常是掌握业主心态、掌握较好的沟通方法和对突发事件的应变能力。有一句古话说的好：“运筹帷幄决胜于千里之外。”
最后用理念的第三句话做为我心得的结束。回顾三年前的我，不成熟不自信，看看现在的我，自来到开元物业之后，通过公司谢总和刘总的正确领导下，加上企业文化的培训以及经常去其他优质小区考察学习，使我无论从工作上还是心理上，都逐步成熟起来，展望三年后的我，会更自信，更加努力，前景也更加美好！
