开元物业绍兴县分公司安全部领班张庚，从绍兴公司接手银泰百货柯桥店项目之初加入银泰百货柯桥店物业服务团队，一直为绍兴公司的发展倾力付出。银泰百货柯桥店安全领班张庚热心、热情、负责、的工作表现，不仅得到分公司领导们的肯定，也让银泰百货公司业主们称赞不已，在张庚加入银泰百货柯桥店安全部短短2、3个月内，绍兴公司共计收获来自银泰百货业主、顾客称赞其优质服务的表扬信十余封。
银泰百货柯桥店于2013年4月正式进入营业，作为商场物管，不仅需要面对业主，更多的是要做好来往商场顾客的接待服务。由于银泰百货客流量较大，对安保人员应对突发性事件的处理能力要求也极高。面对客户，张庚始终热情对待每一位客户，倾力倾情做好商场秩序维护工作。
2013年10月21日，张庚正在执行日常巡逻任务，突然对讲机那头传来同事急促的呼叫声：“领班！领班！3号客梯困人！”收到消息张庚立刻赶往现场，同时通知监控中心紧急联系客梯维修人员，并让他们将客梯困人情况向银泰百货方安全负责人汇报，接着又安排2名安保人员赶赴现场维持秩序。
客梯发生故障后，停止在了4楼和5楼之间，监控室同事告知在到达现场的张庚等人，故障客梯轿厢内共有5名客人，2名男士，3名女士，男士中有老人，其中一名女士还带有一个3、4个月大的婴儿！情况紧急，张庚立即与被困乘客联系。被困客人被突如其来的情况吓到，情绪紧张，开始敲打客梯轿厢门求救。“大家不要惊慌，现在轿箱里面是安全的，营救人员正在赶来营救，很快大家就能脱困。”张庚一面安抚被困客人的情绪，一面向监控室同事了解被困人员情况，并催促同事跟进营救人员的动向。
由于客梯处于悬空状态，其中一个受困女士怀里的宝宝受惊开始啼哭，一同受困的客人因为担心情绪比较激动，对话器里开始出现客人们急躁的叫喊声。张庚并没有因为客人一时冲动的言语动怒，继续安慰受困客人，并告诫客人千万不可将身体依靠在轿门上，同时不断告知受困客人营救人员的动向。
在张庚耐心安抚下，客人们情绪渐渐有所缓和。不久客梯维修人员到达现场，张庚带领同事一起配合营救人员开展救援工作，在客梯门开启后协助客人离开轿厢。
在客梯因故障停止20分钟后，在张庚的指挥下，安全人员协助电梯维护人员顺利将所有被困客人平安救出。
