违章搭建一直是大多数住房困难者无可奈何的举动，而如今越来越多的高档小区也同样面临着这样的窘境，违章搭建屡禁不止着实成为物业管理中最难的一道拦路虎，一旦处理不及时就会存在“私搭风”；如果方式不得当就会影响到双方关系。物业从业人员都深有体会，在处理这类事件的时候，有些违建业主不仅对劝阻置若罔闻，个别还会以“不交物业费”威胁物业，即使少数业主当时停工，但出于自身利益的考虑，时隔不久，悄然复工。
海宁经都名庭小区也在交付半年后面临这样的问题。由于该项目处在城乡交接地段，购房者多以原当地拆迁居民为主，思想上并没有建设高档小区家园的意识。随着装修的业主越来越多，封闭阳台，搭建棚顶的情况时有发生。于是客服中心构建“三位一体”模式，岗亭是第一道防火线，每位保安人员练就一双火眼金睛严查进出小区的建筑材料。客服是第二道战线在业主办理装修手续的时候必须向业主明确哪些是违规行为，让业主意识到创建优秀小区不只依靠物业的管理，热情的服务，更需要业主的支持与理解。而我们的巡逻员和维修人员就是现场的移动监控设备，做到发现苗头，第一时间上前劝阻。
2月的一天，巡逻人员小张发现3幢业主装修的柜子超出了规定的范围，占用了公共面积。于是立马上报到客服中心，在服务处经理的带领下“三位一体”模式启动：客服小朱马上联系业主，维修人员发整改通知单，岗亭严控该户的装修材料。全员行动，坚决要把第一家违章搭建拿下来。经过一个多星期，仍然没有任何进展，电话多次被挂断，上门吃了闭门羹，业主的不配合让工作停滞下来。面对业主的冷漠，物业人员坚持不厌其烦的积极与业主交流，灌输小区大家园的概念。终于还是耐不住物业的持久战，违章业主愿意坐下来和物业沟通。在整个过程中，业主提到最多的就是被开元物业人员的服务态度所感动，面对自己有些过激语言，他们始终微笑，耐心的引导着业主认同开元物业的理念。最后决定按照小区的管理要求将违建部分予以拆除，并且还要向其他业主宣传，共同创建美好家园。
从此次事件可以看出，违章搭建工作虽然是物业难啃的一块骨头，但只要上下齐心，有毅力，用心去做，主动、坦诚的与业主沟通，还是可以避免发生不愉快的事情。毕竟众人拾柴火焰高，用真诚交换业主的信任。
