“每次来开会，总让人有一种亲切感，会议期间她会时常询问我们是否还有其他需求，让我们感受到体贴入微的人性关怀。”一位银行工作人员小陈提到她时这样说。
“她”是郑丽娜，开元物业绍兴县分公司瑞丰银行项目客服部的一名会议服务师，2012年5月份加入开元旅业集团。在日常工作中，她时刻关注客户的每一个生活细节，以温馨细致的心服务着每一位与会人员。
银行不少会议在近下班时或晚上召开，会议服务人员需要耐心等候，并用心做好所有与会人员的茶水服务，直到会议结束。等到与会客户全部离场，还需要做好会场整理工作，很多时候整理完毕都已经超过21点了。因此作为会议服务人员，经常需要加班加点，郑丽娜始终保持良好的工作态度，细致完成各项工作，服务热情周到，得到了领导与同事的一致信赖和赞扬。
2014年4月9日下午4点30分，开元物业绍兴县分公司客服部临时接到通知，晚上6点将在三楼一号会议室召开紧急工作会议。得到这个消息，原本晚上有事已向主管请假申请提前下班的郑丽娜又回到了岗位上，联系相关人员协助紧急翻台。
虽然任务紧急，但郑丽娜却不肯降低服务质量。座椅排列横竖都拉线对齐，做到每张桌椅都能整齐排列，接着她又将每个座位都仔细擦拭一遍，力求给客户一个干净整洁的会议环境。
等布置好会场台型，早已过了下班时间。“剩下的我来做就可以了。”郑丽娜让前来帮忙的其他部门同事先行回家。
随后她开始摆放矿泉水，而茶点的摆放力求美观统一，摆放位置要做到尽可能一致。郑丽娜以桌边缘为始用一个纸巾盒加一个手掌的距离，来确定茶水摆放位置，最后娴熟地将矿泉水等整齐摆放。
5点30分左右，郑丽娜将会场布置完毕。她没有去吃饭，因为时间来不及，10分钟之后就陆续会有与会人员到来。
郑丽娜静候在会议室门口，微笑着向每一位到来的客人打招呼，并做好指引接待服务。
在会场服务时，郑丽娜忽然发现在她不远处的位置上，一位参加会议的嘉宾似乎有些不对劲，频频压低声音清嗓子。“这位先生是喉咙不舒服吧。”郑丽娜猜测，于是她对一旁与她一同负责这次会议服务的同事轻声说道：“我出去一下，马上回来。”便从后面悄悄走出了会议室。不久后，同事看到她手上多了一包胖大海，原来她刚才去了趟茶水间。
郑丽娜走向那位客人，接过客人的杯子，将里面的绿茶倒出，换上清热润肺的的胖大海茶，然后恭敬地摆在客人面前。这位银行的工作人员看到郑丽娜如此贴心的举动，向她回以感谢的笑。等到会议结束，见到在一旁忙碌的郑丽娜，客人又特意来到她面前，跟她道了一声“谢谢”。
以真诚的微笑接待每一位客人，用酒店式的会议服务标准来完成每一场会议的接待，一直是开元物业会议服务人员坚持的服务标准。会议服务师郑丽娜也一直以此为准绳，热情服务，态度亲切，认真做好会场布置、会中服务、会后整理。
娜娜亲切的微笑，不知不觉地拉近了服务人员与业主间的距离。
很多时候客户简单的一句“谢谢”，就是对服务人员最大的肯定。服务在于用心，需要从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。
