5月11日下午5点多，2号楼传来一阵孩童的啼哭，由于2号楼离物业办公室很近，所以会听得很清晰，当班客服前台刘倩正在写值班日志，起初听到哭声以为只是谁家的孩子又顽皮挨揍了，但是持续10多分钟的哭啼声就奇怪了，刘倩越想越不对劲，于是她交接好手头工作，顺着声音来源，寻找哭声。
走到2号楼5单元101时，发现进户门没有关，里面有孩子的啼哭声，她敲敲门“您好，有人在家吗？我是咱小区物业的客服代表刘倩。”等待几秒钟后，依然没有人回应，这时候刘倩心想，怎么家里没有大人呢？孩子还一直在哭，会不会出什么事情了，她越发的担心起来。“您好，我进来喽。”她推开门，走进客厅没有人，电视是开着的，走到卧室发现有个小女孩低着头蜷缩在房间的角落哭泣，她走上前去，抚摸着小姑娘的头说，“怎么了，小朋友，不要害怕，阿姨是咱小区物业的，你的爸爸妈妈呢？”尽管刘倩怎么问，小朋友还是不吱声，只是低着头一直哭。2分钟过去了，可能是因为刘倩的爱心带给她安全感，小女孩的哭声渐渐变小了，她抬起头，抹着眼泪，叫了声“阿姨”。这时刘倩想起来，这不是经常在花园画画的婷婷吗，于是问道“婷婷啊，不要哭了，阿姨在，不要害怕，阿姨问你，你爸妈呢，怎么就你自己在家，大门这么开着会很危险的。”婷婷边哭边说“爸爸上班，妈妈接了个电话就出去了，我也不知道她什么时候回来。”
刘倩立刻到前台拨打了孩子家长的电话，可是没有联系上，这怎么办呢。此时她看了看手表，已经6点一刻了，如果这时候走，孩子自己在家又不放心，还是等到她父母回来吧。于是刘倩往自己家里打了个电话给家里报了个平安。婷婷说“阿姨我饿了。”是呀，哭了那么久，肯定会饿的，于是刘倩就跑到厨房看看有什么吃的可以充饥，打开冰箱门，只有一颗鸡，墙角放着一箱泡面，“只有泡面跟鸡蛋了，可以吗？”婷婷点点头。
吃完泡面，等到了8点一刻，孩子的父母终于回来了，婷婷听到有开门的声音，飞奔到门口抱住妈妈哭着说“妈妈，妈妈”。刘倩跟着走上前，说“您好，我是咱小区物业的客服代表，下午五点多我发现您家的进户门没有关，还有小孩的哭声，我很担心，所以就进来了，不好意思,不过，这样门不关，让孩子自己留在家里太危险了。”刘女士听到这，连声道谢，“我下午单位临时有事，她爸爸说一会回来，可能走的比较急，疏忽了，谢谢你，不好意思耽误你下班了，我请你吃饭吧。”“这是我应该做的，不用客气，太晚了，没什么是我就回去了，谢谢您的好意，这是我应该做的。”婷婷看着刘倩远去的背影，一直在喊“阿姨再见，阿姨再见”。
第二天，婷婷妈妈送来水果，表示对刘倩的感谢，“如果不是你的细心，我家婷婷自己在家还不知道出什么乱子，谢谢你。我以后不会那么粗心了。”“刘妈妈，您的心意我领了，但是这东西我可不能收，能得到您的肯定是我的继续做好这份工作的动力！”
一个细微的关心就可以避免一次意外的发生，刘倩入职一年来，大大小小这类应急事件也处理了很多，把业主家的事当做自己家的事，急业主所急，一直是刘倩的工作的基本原则，笑容灿烂的的她整日忙碌在工作第一线上。
