(文/开元物业萧山公司 阮微微)
我叫微微，加入开元物业已经快一年了，与同事相处甚是融洽，也是大家的开心果。我喜欢记录，喜欢将遇到的大小事情记成笔记，时间长了，我就有了自己的万能小本本。笔记中每个镜头的切换，都是我成长的痕迹。
2014年7月5日，晴
那天，我一大早的就上班来了，照往常一下先开始打扫卫生收拾干净以后再坐下来检查前面一天交接本上的遗留问题。刚刚做完手头上的工作。4号楼的业主就气冲冲的走进来反映情况，说是卫生间的水管漏水，很严重，抱怨水管质量太差了，要求更换。我不敢耽搁半点，马上通知房产工程部水电张师傅跟业主一起上去查看确认。
很快他们看好就下来了，老远还没走到物业客服中心，就听到很大声的吵闹声，等他们走进客服中心才听清，张师傅解释不是水管的质量问题，是楼上装修的时候违规操作，导致水管破裂，水管上面还有锯过的痕迹，因此不能更换。业主徐先生听了十分气愤，面对这样的情形，我告诉自己要保持镇静，进去倒了两杯水出来，“徐先生，张师傅，你们两个先喝杯水冷静一下，有什么问题坐下来慢慢说，要不这样我联系一下楼上的业主，我请他过来一起看一下，确认一下到底是哪方的责任，您二位看可以吗?”
两个人觉得也有道理就答应了。很快微微就联系上了楼上的业主王先生，可是王先生出去旅游去了，叫我们联系装修公司负责人黄师傅，于是我又赶紧跟黄师傅打电话，黄师傅说最快赶到这里也要12点以后了，所以我赶忙回过头来和业主徐先生商量约见时间是否可以稍微晚些，原本气头上的徐先生可能看我忙前忙后的，也就消气了。点头同意等装修公司过来。
很快到了中饭时间，微微她还很体贴的把自己的午餐让出来给业主吃，业主推脱着不肯吃，我说：“徐先生不要紧的，您先吃，等下同事会为我再带一份的，这么热的天您出去吃也不方便，附近又没什么饭店，您就先吃这份吧。”徐先生接受了我的好意，“谢谢你，你这小姑娘人真不错。”顿时业主烦躁的心情得到了缓解。
12点多，黄师傅终于赶到了，徐先生跟张师傅一起上去确认情况，最后确定由张师傅更换，产生的费用由楼上装修公司承担。由于徐先生近段时间出差，没时间理更换水管的事情，看出徐先生的为难，我主动答应帮忙保管钥匙，等张师傅采购好水管，带他上门更换。
2014年7月6日，晴
天气很闷热，到了下午，客服中心隔壁房产办公室传来了很大的吵闹声，我还以为发生了什么事情，正准备起身要出去看一下情况，就看到一位业主从房产办公室出来往物业客服中心走来，原来是这位业主想改装一下水龙头，请师傅过来装一下，业主没办法打算来物业找设施师傅帮忙改装一下。了解情况后，我联系设施汤师傅，打算麻烦汤师傅帮忙去改装一下水龙头，但是设施部没有改装工具所以不能马上改装。原本带着火气的业主这时再次爆发，微微端着茶走到业主面前，“胡先生，您先等等，喝杯茶，这个事情我一定帮您解决，您先坐下来休息一下，我去想想办法。”说完就跑了出去，不一会，她就气喘吁吁的回来了，很开心的跟业主说：“胡先生，我跟您一起去楼上，楼上有个装修师傅正好有工具，我跟他说好了，他答应帮忙给您改装一下。”胡先生听了小姑娘这么说反倒有些难为情了，一个劲的道着“谢谢”。原来，微微跑出去是到4#楼其他装修户那里去打听有没有会改装水管的师傅，还真被她找到一个师傅，这师傅也是个热心人，看我们小姑娘这么热情的帮业主做事，一下子就答应了她的请求。
我将每次处理这类事情的经过都记录下来，因为我知道每件事情的处理方法都不同，我先把事情记录下来，以后碰到类似的情况，我便有章可循，慢慢积累就是一笔财富。
