在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度。品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器，对于物业管理企业来说更是如此。首开物业公司充分认识到这一点，注重管理、提升服务质量，并力求打造标杆品牌形象。
去年，首开实业公司开展“物业服务精细化管理年”活动，公司上下按不同规模、不同类型、不同品质的物业项目进行科学管理，提升物业服务品质、打造“首开物业”品牌。
打造精细管理 提升物业品质
从单一的住宅管理，逐步扩展到学校、医院、商场、办公楼等各类物业，管理服务所涉及的内容越来越广泛，对服务品质的要求也越来越高。在物业管理行业快速发展的过程中，行业投诉率也居高不下，不和谐现象屡屡被曝光。首开实业公司作为北京最大的一家物业服务企业，同样面临着这样的问题。
面对行业中普遍存在的问题，首开实业公司进一步提升物业服务质量，打造首开物业品牌，专门制定了《首开物业服务标准》作为日常物业管理工作的规范蓝本，各物业单位逐一贯彻落实。《标准》的制定与落实最明显的促进作用是任何工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，有章可循、有法可依，规范与操作的一致，服务质量追溯到责任人。此外，为更好的落实《标准》的实施，首开实业公司建立了品控管理体系，建立了一只优秀的品控员队伍，成立了服务专家团队，对下属34个物业项目开展持续有效地质量检查，对《首开物业服务标准》的贯彻落实进行检查、督导，对发现的不合格或潜在的不合格问题，及时纠正。
今年，《首开物业服务标准(修订版)》及《考核细则》出台，服务标准更加细化。为进一步提升品控团队成员的业务水平，4月，首开实业公司组织了由所属三家物业单位业务骨干参加品控团队成员的业务培训。围绕本次《首开物业服务标准》与《考核细则》的修改，物业经营管理部相关负责人对标准的各项服务模块修改的思路及主要内容进行了介绍，特别是对此次新增加的内容、检查重点、检查中出现的问题、扣分标准的把握等做了重点阐述。提高了相关人员的业务水平，建立了定期培训机制。
树立品牌形象 打造标杆企业
在树立首开物业品牌方面，首开实业公司开展了一系列活动，把树立品牌落实到实际工作中。亿方物业三分公司开展了“一刻钟”服务圈活动，为小区居民提供便利服务，利用专项维修资金完成西坝河西里、东里高层楼宇的消防改造工作。四分公司走访慰问社区孤寡老人，投入资金36万元进行小区环境改造，对部分生活水泵房、消防泵房、配电室进行了改造，完善业主居住环境和职工办公环境。通惠家园项目部在小区内安装自行车停放架，对各楼宇门禁系统进行维护和改造，积极开展“国学经典读书会”等社区公益行活动，丰富小区居民业余文化生活，被中国文化管理协会授予“和谐文化小区公益行”示范项目。八分公司对小区79樘单元楼门进行改造，更换门禁系统。九分公司实施“草改树”，在不减少绿化面积的前提下，增加300余个停车位，为居民解决停车难问题。亿方物业各分公司的服务工作得到了政府部门的大力支持和肯定，时代龙和大道小区成为了大兴区重点打造的优质社区，亿方物业也成为当地具有影响力的标杆物业企业。
方庄物业二分公司为进一步改善社区环境，方便居民买菜购物，制定便民利民的疏堵结合方案，引进“新发地蔬菜直通车”进入社区售菜，使居民真正购买到物美价廉的果蔬菜品，同时提供一个更加安全、便捷的购物环境。方庄物业三分公司二检院项目在获得五星级示范项目的基础上，去年又积极投身到全国优秀示范项目评审中，严格按照“首开物业服务标准”，细化管理流程，加强与甲方的进一步沟通，赢得甲方的充分信任与支持，并在实业公司物业部的指导下，对考评内容进行全面梳理检查，顺利通过全国优秀示范项目评审。同时，北京市人民检察院第二分院项目接受了建设部国优考评小组考评，从内业档案、设备设施、环境秩序、客户服务四个业务模块进行审核，最终取得全国物业管理示范大厦称号。
望京实业振安物业管理部开展免费为业主接收快递服务，拉近物业与业主之间的距离，增加和业主之间面对面的交流与沟通，促进了物业费收缴率的提高。由兴安物业管理部提供服务的东园210#楼后常年存放垃圾车占用人行便道约11年之久，居民反映强烈，物业部下大力气对垃圾存放点进行的改造，远离了居民居住区，取得初步成效，得到业主好评。中安物业管理部组织全员开展服务礼仪和文明用语的培训，制作了《入户维修服务标准和收费标准》公示牌和《入户维修流程及礼仪》规范文本，并拍摄了《入户维修流程及礼仪》规范的视频资，有效地规范了入户维修服务。
此外，望京实业公司注重小区能源管理，创新服务模式，开辟特色服务新领域。华安物业管理部加强花家地北里6栋高层地下人防能源费的管理。为防止偷电现象，将地下人防的电表移至设备层，并加装电表箱上锁，开始新的供电计量。富华物业管理部成立节能降耗小组，对有节能潜力的设施、设备的节能降耗工作进行测试与评价，完成对国风上观车库照明换装LED灯的评估与实施工作，有效节能在60%左右。突出房管员管家式服务特色，设立物业管家，有效增加物业和业主之间接触点及房管员和业主之间的情感沟通，获得业主的好评。
接管北京市最大的保障房——京原家园的德民物业管理部完成了《燕保·京原家园物业服务百问百答手册》、《北京市公租房体验馆五星级服务标准》的初稿工作，为进一步规范管理，提高服务水平打下良好的基础。厚诚物业管理部加强能源管理，完成能源表的统计，能源台账的建立，对小区内计量不完善的水表进行了全部更换，有效地减少了能源损失。
民瑞物业管理部开展了精细化物业管理与校园管家式服务模式结合探讨。重点从保洁工作入手，明确岗位职责，梳理岗位流程，制定奖惩制度，确保保洁精细工作常态化开展。其中归纳总结形成作业指导书10多项，从整体上增强了一线员工的整体素质，提高了校园物业服务工作水平。
2013年，亿方物业公司通惠家园分公司工程部被授予“全国青年文明号”荣誉称号，通惠家园分公司参评“首都义务植树先进单位”、“首都绿化花园式先进单位”，此外，还被中国文化管理协会授予“和谐文化小区公益行”示范项目，并为“社区文化爱心服务站”挂牌。通惠家园分公司“壹线国际”项目被评为“北京市物业管理四星级示范项目”。二分公司芙蓉里项目和四分公司安华西里项目通过“北京市物业管理四星级示范项目”验收;方庄物业五分公司璞瑅项目被授予“北京市青年文明号”荣誉称号，三分公司二检院项目被评为“工人先锋号”单位，六分公司古二区项目和八分公司紫芳园三区项目被评为“北京市物业管理四星级示范项目”。二检院项目还通过“北京市物业管理五星级示范项目”验收工作;此外，作为高端物业管理项目的璞瑅项目，物业服务曾多次获得业主认可，收到表彰和感谢锦旗6面。
一系列物业服务工作的开展，有力地促进物业服务水平的提升，推动“首开物业”品牌的树立，得到了广大业主的充分肯定。
企业文化建设 促进企业健康发展
党工团工作对建设健康的企业文化，促进企业全面发展起着至关重要的作用。为维护员工合法权益，宝地公司工会与公司签定了集体合同，把党的温暖送到了员工的心中。宝地公司党、团组织以工会活动为载体，开展“献爱心，聚人心”活动。在新一届的工会组织领导下，成立了宝地公司“爱心救助基金会”，员工自愿交纳费用参加，所交款项用于在职员工发生重大疾病和家庭困难时的帮助。调动员工的工作积极性，增强企业和向心力和凝聚力。圆方公司坚持“大政工”管理模式，始终秉持“乐活圆方”企业文化理念，建设圆方“职工之家”，举办圆方篮球、足球、网球、远足、瑜伽、游泳等俱乐部活动，吸纳更多新会员的同时还增开了围棋俱乐部，为广大围棋爱好者提供了学习和切磋平台。此外，圆方公司围绕青年人较多的特点，开设“专家讲堂”、“家属答谢会”、“温馨汤圆”、“开年庆典”、“三八女生节”、“春季踏青”、“五福粽”、“海滨游.家属答谢”、“中秋大团圆”等特色活动，将企业文化贯穿于职工日常工作中，促进企业快速发展。
除了党工团建设工作，首开物业各公司十分重视文体活动的开展。在首开集团第二届职工运动会上，首开物业各个单位积极筹备，加紧锻炼，分别组建竞赛团队，最终望京、亿方、方庄三大物业包揽冠、亚、季军。在美丽首开摄影书法活动、我说首开故事等活动中均取得优异成绩，得到各方认可。
