2013年1月19日，成都风景最宽阔的阳台正式开放。保利·康桥投资逾千万打造的实体样板间，成为成都高端市场的重要议题——成都主城区最大的实景中庭之一、建设路最高端的幼儿园、城东唯一的海派新古典建筑立面、五星级带恒温泳池豪华会所、80亩的中庭，0.6的容积率区域空间......
优秀的项目，能为城市创造资源，推进城市化进程，这种区别于普通房产开发的模式，早已成为成都楼市中无法绕开的“保利现象”。
2013年，随着成都保利地产高端物业项目保利·拉斐庄园、保利康桥、保利贝森公馆的逐个交付，在保利物业成都分公司（下文简称保利成都物业）总经理刘旭奔看来，必须策划和提供相匹配的服务品牌和精致物业服务，才能与之呼应迅速形成“市场爆破力”，并契合高端物业项目硬件产品的整体配套以及精致与高品质的生活方式。
关注细节，策划服务
高端物业引领着城市精英的生活品味，充分表达了客户的社会身份和地位，以及对生活品质的需求。基于房地产产品特性和前期对业主需求的整体调研，保利成都物业发现自己面对的业主群体经济实力雄厚、社会身份尊贵，见多识广、观念和认识独特，个性化需求丰富，追求生活享受、生活品味和社会地位，同时，他们对服务内容、服务细节、服务标准也更加挑剔。
为此，保利成都物业在前期策划了一系列服务，消除客户心理落差，在各阶段打造从传统物业服务延伸出接房前、接房、装修入住、正常管理各环节的服务感知点，力争做到做到基础服务感受要惊艳，生活体验高品位，个性化享受重奢华和全方位的人文关怀，实现业主“首因效应”与“口碑塑造”。
房屋交付策划。在房屋交付策划过程中，保利成都物业明确精装房的交付标准，策划客户感动点。在房屋交付前一周保利成都物业以点对点信息告知业主管家信息、接房需准备资料、交房地点等重要信息、同时了解相关业主信息。服务过程的每一步都注重保持品质提升，体现尊贵性，全面呈现高端项目交房服务体验。
在项目装修高峰期，为了保证装修期项目管理,彰显高端服务。项目管理人员多次运用换位思考方式现场模拟业主心理,特别针对高端楼盘外立面统一、阳台封装等个性化需求，进行了全面需调研，在充分了解业主需求后积极对接开发建设单位对外立面，建立了装修期专项服务方案。同时为提高客户服务感受，策划实施了一系列装修期高端小区细节服务内容。
针对业主房屋交付后的装修需求，保利成都物业从房屋交付前便积极组织“亲情管家”对业主房屋装修需求进行沟通摸底。在房屋交付前期，通过在小区现场进行业主收楼及装修办理演练，同时聘请具备多年装饰装修设计经验的工程人员担任装饰装修咨询师，接受业主有关房屋装饰装修相关问题的咨询，满足业主户内装修需求。在业主装修过程中，持续关注业主装修现场对业主户内装修进度形成定期沟通机制，让业主及时了解自己房屋的装修动态，同时为业主及装修工人提供免费防尘口罩、饮用水、鞋套等便民物资，将服务的细节延伸到小区服务的最末端。
严格而又不缺乏人情味的管理,注重每一个服务环节，抓好每一个服务细节，追求服务过程的顺畅、服务结果的圆满、服务对象的称心满意——这是保利成都物业高端服务根本。
服务落地，超越期望
选择什么样的房地产企业和物业服务就相当于选择什么样的生活方式。保利成都物业以8大基础业务，15项服务焦点，网格化管理模型，全面夯实高端物业服务运营基础，为业主打造舒适尊贵的高品质生活。
在业主集中入住阶段，保利成都物业以周为单位，制定楼层巡逻路线，动态强化已入住业主安全防范和秩序维护工作；为了为业主及时提供专属订制服务，保利成都物业将业主认知度纳入绩效考核范围，制定各岗位认知度标准，项目定期开展业主认知培训及考核，业主关注度不断提升，夯实尊贵感营造基础。保利成都物业定期预约客户访谈，由“项目经理＋专属亲情管家”实施上门拜访，最大限度地了解客户需求，并针对业主购买家具、家电的需求，整合社会资源，制定业主生活手册提供服务咨询。保利成都物业以超越客户期望计划为核心，以对业主潜在需求的深入分析为输入，推动开展。建立激励机制、鼓励员工岗位创新、服务创新、管理创新，持续超越客户期望。
通过对业主生活服务需求进行研究和分析，保利成都物业将“金钥匙”服务理念导入，充分借力社会资源拓展，形成基础物业服务，增值服务，特约服务及精神文化四个子系统，呈现全方位服务。公司建立了《高端物业服务执行体系》，通过推出与业主生活息息相关的11大类45项增值服务，让业主从购房后便可以通过其亲情管家，享受到如项目建设信息、重大活动的动态告知，业主生日、结婚纪念日及其他重要节日的提醒服务，入住后期除享受到常规物业增值服务，还可以享受到高端餐饮预订、私人聚会策划等高端一站式金钥匙管家服务。
树立并推广保利成都物业的高端精品服务品牌与幸福理念，让客户享受精致生活尊贵细致的服务感受，在这点上，保利成都物业可谓豪宅中的“模范生”。
赋予品牌人文内涵
早在上世界60年代，美国女作家JaneJacobs就在她那本著名的《美国大城市的死与生》中指出，死气沉沉、兵营一般封闭的住宅区虽豪华却无城市生活的生气和活力可言，也忽略了“人”这个重要的组成部分。事实上，“百万买宅、千万买邻”，在中国传统文化里，居住在具有人文关怀的社区，与邻居之间的亲密互动是日常生活的重要组成部分。
很多人对“和乐中国”活动都有深刻的印象。让很多高端物业业主难忘的是，在“和乐中国”的舞台上，保利特别为他们提供了展示才艺的平台，使他们可以得到大师的指点。
在保利的项目中，各种文化活动都在忙而不乱地进行着——围绕“孝”、“礼”、“善”等主题的“我爱我家”系列活动、“家有好邻”系列活动、“万家灯和”中秋活动、“社区劳动日”等，以及倡导通过生活中举手之劳传递善意、共建和谐绿色社区的“小善大爱，共筑和院”系列活动。保利成都物业用精致的服务和丰富的社区活动宣扬了亲情和院的家文化，实现了企业与业主共建企业品牌。
作为连续两年的成都楼市销售冠军，保利始终着眼于整个城市，广泛地嫁接保利博物馆、保利剧院、保利拍卖、保利院线、保利演艺等中国文化产业标志性资源，把城市级别活动推动到了极致，让即使不买保利房子的人，也不得不关注保利的城市活动，这种文化气质已经在整个城市无处不在。
正是如此，成都人不仅仅在居住选择、区域配套等方面不断受益，更为重要的是，保利地产不断推进的城市级文化艺术活动，对整个城市生活方式的影响。除了无可匹敌的资源豪宅，保利成都物业还将与你分享这个城市的文化盛宴，这是其有别于其它物业服务企业最重要和具体的价值体现。
