(文/开元物业萧山公司 朱嘉琪)8月21日早上，我来到开元加州阳光小区报道。很幸运，我通过了之前的面试，成为了开元物业的一员，非常感谢公司领导对我的信任，让我加入到这个温暖的大家庭中。客服领班袁珺姐发给我了新员工手册和公司企业文化手册，同时对我进行了一些相关的入职培训，让我更深的了解到开元的企业文化和管理制度，能够更好的开展今后的工作。
中午到了快吃午饭的时候，袁珺姐带我一起去了食堂。一路上她就像大姐姐一样告诉我食堂该往哪儿走比较近，向我推荐哪些菜比较好吃，让我感觉到家人般的温暖。
之后的几天里我还认识了跟我同样是客服的春娜，静静和飞君大姐。她们看我是新来的都非常的照顾我，主动教我运用一些工作上的软件，比如给业主做门禁卡，帮业主买水和一些基本的开发票和开收据。有时候遇到一些棘手的问题，春娜都会告诉我该去如何解决处理。有时候我不是很明白，她还会不厌其烦的教我第二遍甚至第三遍。
这段时间工作下来，让我学到了很多，也让我知道了自己有很多的不足。以前还没接触过物业的时候，总觉得客服就是接接电话，业主来反映问题了处理一下，是一份很轻松而且无关紧要的工作。其实并不然，实际上每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素养。做好客服这个工作是一门很大的学问。
客服部和我年龄相仿的静静让我懂得真诚。“用一颗真诚坦诚的心去对待每一位业主，他们感受到你的那份真诚同样也会这样对你。”静静经常这样说。除了催缴物业费以外，还要关心业主的生活和心情，业主的每一件小事都要记在心上，为他们解决实际生活中的小问题，真正做到业主身边的一位好管家。
而飞君姐告诉我要讲原则。“即使你和业主关系再好，也一定要按原则做事。”每一个物业公司都有自己的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主各种需求，但有损于其他业主和物业公司利益的事就不一定不能满足业主。
从春娜姐身上我学到工作要规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范自己的工作态度，做事的工作流程。只有规范，才能专业。做事要依据流程，如果无规矩，就会大大降低工作效率，减慢处理问题的速度。
客服领班袁珺教给我第一课是“敬业”。作为物业公司的一份子，都应感到肩负着一种责任。试想想，业主选择了我们便是把家交给了我们，这是对我们多大的一种信任，我们又怎么可以马虎草率呢?所以每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽一份绵薄之力!
除此之外，我觉得在未来的工作中还有很多值得我去思考和学习的地方。尽管我现在在一个平凡的岗位上，但我会认真、努力的完成每一项工作，因为我要做最优秀的自己。
