10月23日中午12点， 刚准备吃饭的我被一阵急促的手机铃声惊扰了，“小高，你现在马上到南门来一趟，我的邮包不见了，你们怎么管的?”听到快递不见了，我的心非常紧张，赶紧跑到收发室，了解事情的原委，原来业主昨天下午就接到了快递公司的电话，说有一件他的快递送来了，需要签收，由于当时业主正在开会，就要求放于南门收发室，他会自行来取，而且快递件也比较大。“可现在竟然没有自己的快递，昨天确实收到快递员的电话和短信，”并翻出昨天的号码和短信，当时的气氛很尴尬。接着业主又当面与快递员确认，得到确切的回复后，快递员也愿意再次来大楼确认昨天快递的接收人，也就是物业的当班保安员(因为考虑到快递、邮件的重要性，所以特意设置了固定岗)，可询问了当班保安，很肯定地说没收到过这么大的快件，而且昨天的天天快递只收了三个，其余都是另外的快递公司。时间已经接近一点，这时业主已上去，他要的是结果及对事情的处理情况，一个说有，一个说无，带着这样的疑问，抱着试试看的心情，很快我拨通了速递易公司，请求用他们的监控查看当时外围这个时点这个范围内的收发情况，可结果很失望，很模糊地出现了三个点，难道放在靠边上，看不到拿走快递的人，希望出现了，15：05分，只见一个天天快递的送货员背着一个足足有70公分长的一个大盒子进来了，会不会是丢失业主的，那快件昨天压根就没来?只见我们的保安员指着那单子上的名字，恩，就是这个，原来才送来，怀着复杂的心情向业主汇报了快件刚到的事由。
科技的发达，网购让快递与我们的日常生活更贴近，每天大量的快件，代收发引起的纠纷(如错拿、丢失)和增加的人力成本使很多物业公司拒绝帮忙代收。但是作为封闭管理的案场，不可能随时让快递员进出送货，这将会带来各种安全隐患。为此我们在平时的管理中要做好三个环节，第一，要有强烈的责任心和服务意识，在快递员送货时，要尽量提醒小件物品放入速递易的铁箱内，这样业主在自己用识别码领取时，有什么差错不会怪到物业的头上。大、小件物品专门开辟一个区域存放，专处存放，专人负责，并对每件物品逐一登记(如：快件号码、收货人、收货人电号、当班人签名)，若多人一同保管时，应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。对所接的物品大致清楚，包装上轻微损坏要作记录，并由送件人作证。对损坏严重要及时给业主回复，拒收。
第二，在转交给业主要注意，必须由业主本人领取，因为我们都不太认识本人，为安全起见，必须出示有效证件，报出电话号码，才能领取，领取后应有领取人的签名，确认领取物品人、领取物品、领取时间，避免代领。
第三，在对快递公司未送达的物品，物业公司要作好未领取的证明，借此保证业主利益不受侵害，也让物业公司免受“不白之冤”。(高宏)
