物业作为一个新兴行业，却一直被收费难的问题所困扰。来自钟楼法院的数据显示，仅2011年至2013年受理的物业费纠纷案占到同期所受理的物业服务纠纷案件总数的9成。
在一些老小区，因为业主花钱买服务的意识还不普遍，物业费收缴更难。
近日，记者从博爱花苑了解到，作为一个交付20多年的次新小区，物业费收缴率却能超过95%。
靠着私人服务与业主多沟通
博爱花苑建于上世纪90年代，共有5幢楼房200多住户。尤其是小区内老人和租户比较多，物业管理服务工作非常琐碎。
面对物业费收缴难的问题，首先还是要物业服务人员先用心服务。常州博爱物业服务有限公司博爱花苑项目经理刘平说，小区也曾经历过物业与业主存在矛盾、物业费收缴困难的情况，“但在转变服务理念后，收缴率一下子就上来了。”
在博爱花苑做保安，有一条默认的规矩：遇见老年住户手上拎着东西，必须主动帮对方把东西送回家。业主许先生说，尽管拎东西是件小事，但业主却暖在心上。
物业还经常为业主提供免费的私人服务，如配钥匙、家电维修等。业主陈慧告诉记者，物业提供的维修服务非常实用，“而且收取的费用比外面便宜，经常忙上一天只象征性地收15元。”而如果遇上老年业主，则一分钱也不会收。
“私人服务的意义在于创造机会和业主多接触、多交流，如果业主能和物业产生共鸣，那他们也就会支持我们的工作。”
物业也应有自己的态度
在管好小区的基础上，刘平认为，对待一些原则问题，物业也需要有自己的态度，“该说理就说理，而不是一味求让。”
博爱花苑曾有不少业主因为屋顶维修的问题拒交物业费。但由于历史原因，博爱花苑的公共维修基金并不全。
“维修屋顶确有必要，但这部分费用全部让物业承担或是业主均摊都不现实。”为此，物业一家家上门做工作，向业主解释这其中的情况，并且告知动用维修基金需要满足一定的条件，也需要花费时间。“最终双方商定，小毛小病由物业维修工负责；如果需要请专业人员修理，费用由住户承担。”
对于一些长久不愿交物业费的业主，刘平也不认为他们是冤家。“物业毕竟是一个新兴的行业，不少业主对物业的职责范围其实还非常模糊。”刘平说，物业在很多业主的概念中等同于房管、社区，觉得所有的问题都应该管。“但这时候如果定下心来认真解释相关问题该由谁管，大多数业主还是可以理解。”业主心中的疙瘩解开了，自然就会愿意交物业费了。
善用资源，解决经费难
经费紧张，是不少物业公司面临的一个坎。但博爱花苑的物业充当“留心人”，巧妙地为小区争取了不少“福利”。据了解，整个博爱花苑一年的物业费收入也就7万多元，可以说经费并不宽裕。
博爱花苑和所有小区一样，也面临着车位紧张的尴尬。物业对此创新了一套穿插管理办法。“和周边的博爱大厦商量，借用他们晚上时间段的停车位。”为了让小区内的车位保持高效利用，物业的保安人人都会开车，以便帮车主及时移车。
除了向邻居借资源，物业还会充分利用政策资源。小区簇新的电子防护栏、干净透亮的外墙，都是物业向街道申请的“赞助”。
物业毕竟不是高利润行业，想要为业主做些事时，遇到捉襟见肘也是常见情况，“做个‘留心’的物业，借用政府资源，可以为业主做不少事。” 黄洁璐
