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博爱花苑巧解收物业费难题

2014-10-09 10:01 来源:常州日报 阅读:人评论

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物业作为一个新兴行业,却一直被收费难的问题所困扰。来自钟楼法院的数据显示,仅2011年至2013年受理的物业费纠纷案占到同期所受理的物业服务纠纷案件总数的9成。

在一些老小区,因为业主花钱买服务的意识还不普遍,物业费收缴更难。

近日,记者从博爱花苑了解到,作为一个交付20多年的次新小区,物业费收缴率却能超过95%。

靠着私人服务与业主多沟通

博爱花苑建于上世纪90年代,共有5幢楼房200多住户。尤其是小区内老人和租户比较多,物业管理服务工作非常琐碎。

面对物业费收缴难的问题,首先还是要物业服务人员先用心服务。常州博爱物业服务有限公司博爱花苑项目经理刘平说,小区也曾经历过物业与业主存在矛盾、物业费收缴困难的情况,“但在转变服务理念后,收缴率一下子就上来了。”

在博爱花苑做保安,有一条默认的规矩:遇见老年住户手上拎着东西,必须主动帮对方把东西送回家。业主许先生说,尽管拎东西是件小事,但业主却暖在心上。

物业还经常为业主提供免费的私人服务,如配钥匙、家电维修等。业主陈慧告诉记者,物业提供的维修服务非常实用,“而且收取的费用比外面便宜,经常忙上一天只象征性地收15元。”而如果遇上老年业主,则一分钱也不会收。

“私人服务的意义在于创造机会和业主多接触、多交流,如果业主能和物业产生共鸣,那他们也就会支持我们的工作。”

物业也应有自己的态度

在管好小区的基础上,刘平认为,对待一些原则问题,物业也需要有自己的态度,“该说理就说理,而不是一味求让。”

博爱花苑曾有不少业主因为屋顶维修的问题拒交物业费。但由于历史原因,博爱花苑的公共维修基金并不全。

“维修屋顶确有必要,但这部分费用全部让物业承担或是业主均摊都不现实。”为此,物业一家家上门做工作,向业主解释这其中的情况,并且告知动用维修基金需要满足一定的条件,也需要花费时间。“最终双方商定,小毛小病由物业维修工负责;如果需要请专业人员修理,费用由住户承担。”

对于一些长久不愿交物业费的业主,刘平也不认为他们是冤家。“物业毕竟是一个新兴的行业,不少业主对物业的职责范围其实还非常模糊。”刘平说,物业在很多业主的概念中等同于房管、社区,觉得所有的问题都应该管。“但这时候如果定下心来认真解释相关问题该由谁管,大多数业主还是可以理解。”业主心中的疙瘩解开了,自然就会愿意交物业费了。

善用资源,解决经费难

经费紧张,是不少物业公司面临的一个坎。但博爱花苑的物业充当“留心人”,巧妙地为小区争取了不少“福利”。据了解,整个博爱花苑一年的物业费收入也就7万多元,可以说经费并不宽裕。

博爱花苑和所有小区一样,也面临着车位紧张的尴尬。物业对此创新了一套穿插管理办法。“和周边的博爱大厦商量,借用他们晚上时间段的停车位。”为了让小区内的车位保持高效利用,物业的保安人人都会开车,以便帮车主及时移车。

除了向邻居借资源,物业还会充分利用政策资源。小区簇新的电子防护栏、干净透亮的外墙,都是物业向街道申请的“赞助”。

物业毕竟不是高利润行业,想要为业主做些事时,遇到捉襟见肘也是常见情况,“做个‘留心’的物业,借用政府资源,可以为业主做不少事。” 黄洁璐

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