11月2日下午15点,萧安物业公安大楼服务处在公安大楼303会议室开展客服部客服人员会议接待培训。
由于平时会议接待较多,为圆满做好会议服务,服务处提前制定培训计划,积极开展客服礼仪接待培训,在会议培训中,邀请会挑刺的柳主管担任客人,这不你看
“小黄,请用托盘,麻烦把培训当成真正的会议来接待”
上茶时,又听柳主管开口了“请给我一杯正对我字的水杯,好吗”
同时,服务处根据会议类型的不同,从站姿、走姿、礼节礼貌、仪容仪表、注意事项等五方面开展基础培训,详细讲解操作要领和规范后,要求每一位员工实地操作,做好蹲姿上茶等动作规范,从细节入手,标准微笑,为创造顾客最大满意度而努力。
虽然萧安物业的客服人员都是刚刚入职才两个月的新人,每当会议接待完之后,他们总是利用业余时间,自己给自己“开小灶,”积累了丰富的服务经验,服务处结合这一实践成果,以酒店式物业服务理念贯彻始终,不断提升优质人才队伍,创造五星级物业管家服务。(高宏)