她叫吴婷婷，开元物业台州分公司蓝庭花园服务处的一名普通客服管家。虽然身处平凡岗位，每天面对的是一些繁琐事务，有时候也常常遇到业主的不理解。但依然保持着工作的热情，总是苦口婆心，一次又一次地去化解业主的一些不理解，用自己真心诚意工作区获得业主的信赖与赞许，并把这份工作热情感染给身边的同事们。
蓝庭花园3号楼的一户业主入住小区一年多了，由于装修时期的一次违章装修被我们物业制止后，便一直心存芥蒂，平时接触时，小吴总是小心翼翼的，生怕再次与业主伤了和气。
冬天将至，这户业主打算在书房里重新安装一台挂式空调，但业主选择安装的位置离空调外机搁置点有一定距离，为图方便他就在外墙上直接打孔安装。这是不合理的，因此督促其整改的责任就落在了小吴身上。
第一次，小吴到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置上，否则会破坏小区的整体外观。可业主一点说话的余地都不给，硬是把小吴赶出了家门。作为物业客服人员可不是那么容易被业主打垮服输的，小吴不甘心，第二次，她又上门了，这次先不针对空调机位的事，她与业主的孩子玩了起来，还跟业主聊聊天，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那么生硬，但只是答应再考虑考虑。显然又碰了一次钉子，小吴还是不气馁，过几天第三次敲开了业主的家门，这一次她和业主谈了很久很久，有关于我们物业服务的大事小情，有小区其他装修户违章解决的事情。小吴很想让业主明白其实严格的物业管理还是为小区业主好，为小区提升品质最终受益的就是业主啊。
通过这一次恳谈，虽然业主依旧没有答应整改，但很明显，业主的态度已经缓和了许多，正当小吴准备第四次上门的时候，装修管理员兴奋得告诉小吴，说该户业主已经拆了空调外机。这真是太好了，小吴的一块石头终于落了地，问题也终于圆满解决!
像这样的沟通服务还有很多，小吴的苦口婆心总能把使得业主最终信任我们，消减他们对物业的敌意。
