八昼夜奋战不辱使命助国门再放光彩
——机场物业公司保洁贵宾项目部专机楼团队APEC保障侧记
2014年亚太经合组织首脑会议在北京顺利召开，为了这瞩目的时刻，像数以万计的保障人员一样，其中有一个光荣的团队也以自己的方式为APEC专机保障任务顺利完成默默贡献着力量，他们以实际行动践行着“主动担当、快速响应、卓越服务”理念，以高度的政治责任感、使命感日夜奋战在专机保障第一线。他们就是北京首都机场物业管理有限公司保洁分公司贵宾项目部专机楼保障团队。
“专机保障高于一切!”在长达八天的保障任务中，保洁分公司贵宾项目部专机楼保洁团队根据上级部署精心组织、周密安排、严格管理、优质服务，发扬连续作战勇担重任精神，圆满完成70余架次专包机服务保障任务，为APEC各国宾朋创造了整洁舒适的抵离环境，助国门再放光彩。
备充足 布好岗 灵活机动迎挑战
与以往单一架次专机保障不同，此次APEC专机任务具有保障时间长、标准要求高、航班信息不确定以及天气变化复杂等特点，使服务保障工作异常艰巨，可以依靠经验但不能绝对依赖经验。项目部主管田淑媛通过及时与贵宾公司进行现场沟通得知自9日凌晨起航班开始密集，项目部随即召开紧急会议，果断决定将航站楼贵宾室备案的15名保洁员投入专机楼现场服务保障。
拼耐力 比奉献 轻伤不下火线
APEC保障中，田淑媛和魏薇作为项目部管理人员在岗位上连续奋战了一周没有回家，困了就把办公室的椅子一拼，休息片刻便再次全身心投入工作中，精心调配、合理安排人员布岗、备足物料、身先士卒靠前指挥，既当“指挥员”又当“战斗员”，坚守在保障的最前沿。正是管理人员的表率作用带动全体员工心往一处想、劲往一处使、有活儿抢着干，使忙碌而辛苦的保障现场充满了积极主动拼耐力、你争我赶比奉献的正能量，也涌现出一个个感人的故事。
保洁员马雪艳和刘宗霞一直发烧不退，虽然吃着药但却不见好转，每次都强烈要求坚持到最后一架航班结束，轻伤不下火线;保洁员马买力哈的孩子小又赶上爱人出差，就把孩子托付给房东照看。11月10日晚8时接到房东打来电话称孩子玩耍时掉到了水坑里，房东大姐已经把孩子的衣服换洗好让她安心工作，小马心里也感到作为母亲忽略了对孩子的关心;保洁员苑东荣因为家远，连续三天没有回家，拖着疲倦的身躯回家后看到女儿已经为自己打好热水泡脚，疲惫不堪的苑大姐早已热泪盈眶;50岁的保洁员姜伯广因连续站立服务了12个小时，双脚已肿胀得穿不进皮鞋，老姜笑着说，“真的好累，不过能为这么重要的会议服务我觉得特别光荣，别人可能一辈子都没有我这样的经历……。”
在航班密集的几天里,为了节省时间，许多员工饿了就抓紧吃上两口盒饭，甚至一整天都来不及喝上几口热水;困了就趁航班空闲期在楼梯间稍事休息，但也保持着头脑的清醒，双眼布满红红的血丝;由于长时间站立和走路，几乎每个人的双腿都出现不同程度的浮肿，但大家毫无怨言，用自己辛勤的劳动换来国门的干净与整洁。据统计，11月6日至12日，贵宾保洁项目部专机保障团队累计加班202人次，所有人员的加班时间算在一起达到1432小时。
为一线 勤服务 APEC保障显本领
由于APEC专机航班密集、任务繁重，对保洁员业务技能要求很高，保洁员们坚持做到快节奏、高效率、高质量完成卫生间和客房的清洁恢复，以备下一位贵宾使用。虽然员工们早已筋疲力尽，但始终不忘首问负责和微笑服务，来有迎声去有送语，言语规范举止得体，体现出了国门保洁员应有的优秀素质和高水准服务，其间更不乏令人称赞的好人好事。
保洁员李玲在收拾客房时捡到一部对讲机，立即交给管理人员没有影响正常保障;保洁员张雪凤用自己蹩脚的英文将找不到办理入境手续的机组人员带到了指定区域，解了燃眉之急;饮料不小心撒到地毯上，为了不影响美观，保洁员迅速拿来备用清洁剂快速熟练的处理地毯污渍;在航班起降高峰时刻，寒风凛凛的机坪上两个瑟瑟的身影干净利落的清扫着一块块红地毯，以备主宾登机乘车使用……。
此次APEC保障，贵宾保洁项目部专机保障团队不计辛劳放弃休息、每天披星戴月加班加点，以过硬的职业精神和高超的业务技能圆满完成各项服务保障任务。这得益于一次次重大服务保障练就了这支政治责任感强、无私奉献的保洁队伍，提供的高品质保洁服务体现了专机楼保洁员专业的服务水平和灵活多变的应急处置能力，更向国际贵宾展示了国门服务人员应有的良好精神风貌。
APEC保障中的日日夜夜、点点滴滴，已成为所有参与保障员工一段永恒的经历和难以磨灭的记忆。相信经历过这次保障的历练和洗礼，必将激励这支团队朝着更高、更优、更加专业的目标不断迈进。没有终点，只有起点，整装待发，为迎接下一次的艰巨挑战而积累、而努力。
魏薇报道/张陆朋摄影
