(开元物业河南案场/王枫清)
为了更好的提高服务意识，开元物业河南案场全体人员开展了观看《情定大饭店》视频学习活动，主要观看了《情定大饭店》中关于服务礼仪规范的4段视频，员工表示从中学到了一些很有意义的东西。
片段一中，迟到的董事长儿子，在工作制服没有穿戴整齐的情况下就出现在了酒店大堂，结果遭到了经理的训斥，看到这些，就像看到平常工作中的我们，工作中守时是一员工最基本的素质。每个企业都有严格的规章制度，员工都必须遵守，就算是董事长的儿子也不例外。领导对我们的工作满意，不仅仅是因为他做的好，最重要的是下属是可信的。而守时是用行动来证明自己的可信度的最好方法。
片段二中，两主人公的对话也让我感触颇深，不同的人生有不同的美丽，保持平常心看待每一件事，每个人都有自己的追求和理想，三百六十行，行行出状元，既然选择了这份工作，就要热爱这份工作，无数的成功源于小事。
片段三中，因为员工的意气用事动手打了顾客，连累董事长给客人下跪以求原谅，让我领悟到，在服务行业中，我们必须清楚在工作中我们所扮演的角色，要对自己的行为进行自我约束，服务人员永远不可能与客人“对等”，碰到顾客刁难，证明他们对我们不满意，我们服务未到位，未让其达到他们所需要服务的标准，无论什么情况我们都要保持微笑、尽心尽力的服务于客户，学会控制情绪，学会乐观做人。
看完了视频，学员们深深感受到了服务行业的不易，尤其是遇到故意刁难的客户，要学会忍受，学会微笑，学会正确的处理事情，从而更好地提高自己。
