人物档案：袁文朗，男，浦东新区新川物业公司修缮部经理。作为一名物业修理管理人员，他兢兢业业，在平凡的工作岗位上实现自己不平凡的人生信念，连续多年获得各种荣誉称号，近期获评2014年浦东新区十佳职工道德模范。
物业服务和管理，在每个小区，都不是一件轻松的工作。58岁的袁文朗作为新川物业公司修缮部经理，管理着100万平方米的范围，肩负的物业修理工作更是艰巨。不过，他用自己兢兢业业的工作态度，换来了老百姓的信任和赞誉。
袁文朗管辖的范围很大，涉及川沙、唐镇、曹路等多个镇，面积近100万平方米，其中不少是旧里和老公房。虽然顶着一个经理的头衔，但袁文朗给自己的定位却很明确，“我就是帮老百姓做实事的”。
修缮部有一个热线电话，每天24小时接待，全年无休。通常情况下，每天都会有30到40个报修电话打进来。而只要一接到报修电话，袁文朗和同事们就要想方设法尽快帮业主解决问题。人手不多，他经常要亲自前往现场。
“我是西泥路113弄6号404室业主，我屋里天棚渗水，已有交关晨光了，请物业师傅来修理一下。”2013年12月6日中午，袁文朗接到了这么一通报修电话。
他放下手中的活，第一时间赶到了现场。渗水的原因不太好找，袁文朗从四楼查到五楼、五楼查到六楼、又从六楼查到屋顶，上上下下折腾了不少时间，衣服裤子脏了、背心湿透了，他全然不顾，还是逐个环节地进行排查，最终找到问题根结。
原因找准后，袁文朗与赶来的修理师傅经过研究，当场制定了解决方案。施工完成后，效果明显，报修业主连声称赞。
类似事例不胜枚举。袁文朗告诉记者，老旧小区和老公房，因为年代久远，有着不少的缺陷，例如下水道容易堵塞、漏水问题频发等，报修频率十分高。“无论冬天夏天，不管是白天还是晚上，有时半夜都会有人打电话进来。”
只要可以，袁文朗都会在接到报修电话的第一时间安排人手去解决业主的麻烦。即使实在不行，也会跟业主约定好时间，尽早解决问题。用他的说法“老百姓都很忠厚的，你跟他说清楚了，当天实在不能去修，他们也会谅解的。”
每到台风季、汛期，袁文朗和同事们就会特别繁忙。今年汛期，他们光是在城南东区和临园小区这两个老小区内就进行了17次排水作业。“这两个小区都有些年头了，如果不及时排水，积水甚至可能到70、80公分高。”可喜的是，袁文朗透露，川沙新镇明年计划投入大量资金，在老城区重新铺设管道，解决积水的问题。
除了日常的修缮工作，袁文朗今年还接了一个重要任务。今年10月开始，川沙新镇启动了直管公房厨卫等综合改造项目，涉及面积6000多平方米。虽然不是直接参与改造工作，但袁文朗要负责监管、善后等工作，压力也不小。
“里面的情况十分复杂。比如说，有一户人家，房子是弟弟的，借给哥哥住，开始征求意见的时候，哥哥同意改造，项目报到新区政府获批后，弟弟又不同意了，只能继续他的思想工作。”
作为修缮部经理，袁文朗的工作不仅仅是到现场去解决业主的问题，他还要对辖区的房屋修缮业务进行规范化管理，整理数千个数据，然后电脑存档。虽然还有两年就要退休了，但他并没有放松对自己的要求，最近还在参加各种培训，包括如何保护镇上的历史建筑等。
物业修缮，是件非常普通的工作，但也十分繁琐。能够在这么一个平凡的岗位上做出成绩，是袁文朗多年来潜心钻研、不断进取的结果。这次获评浦东新区十佳职工道德模范，他仍十分谦虚。“我只是做了自己应该做的事情而已。换位思考一下，如果我家漏水了，打了报修电话却没人来修，心里肯定不高兴。”
