胡雪芳是开元名都小区一名普通的客服代表，自去年夏天进入开元集团以来，她用尽心尽责的服务态度以及诚诚恳恳的工作态度赢得了同事以及业主的认同与称赞，用她自己的话说，“服务是一种快乐的付出，当业主享受你提供的服务时，那么自己也会觉得快乐!
由于之前的购水系统老化，开元名都小区在2014年7月中旬对购水系统进行了全面升级，所有业主的水卡都需要去水表里授权一下才可购水。接下去的很长一段日子里，每当业主来客服前台购水时，胡雪芳就要先去业主家的水表进行水卡授权，然后再跑回来给业主购水，有时候一天下来都要来回跑30几趟。等到快下班的时候，胡雪芳就在更衣室里轻轻地用手揉脚，当同事们关心询问她的时候，她只是笑笑的说，“没事的，睡一觉就好了!”
有天早上刚上班，7-201业主陈先生就气冲冲跑到客服前台说，“我就出去旅游了几天，冷水就没了，你们物业说系统升级，是不是把我们水表的水偷走了。”胡雪芳先耐心安抚陈先生的情绪，然后在购水系统中查询冲到业主家水表的吨数与之前抄表一致，于是马上联系设施师傅一起上楼查看水表，当设施师傅发现业主家水龙头在不防水的情况下，水表还是在转动。于是就查看业主家里是否存在漏水。经过一番检查，终于发现业主家卫生间马桶在漏水，但是业主却说这么几天难道马桶漏了那么多吨水吗?于是胡雪芳就跟业主解释说，“马桶漏水的话，一天24小时能漏掉1吨水，你出去旅游10多天天，漏掉10多吨水也正常，也许之前存在这种情况很久了，只是你一直使用水，你也没留意，这次你刚好出去旅游，所以发现了这个问题，其实也算是一件意外的好事，现在关键是让维修师傅帮忙把马桶修好，别再影响您的使用及漏水了。陈先生一听胡雪松这番解释，也稍微平复心情开始理解我们。改口称赞胡雪芳说，“谢谢你小姑娘，可能平时我跟老伴没注意漏水，还好早发现，不然日后损失更严重。”
2014年11月23、24日是开元名都小区迎接国优专家检查的前两天。这几天服务处所有的人员都在加班加点整理资料、搞卫生。这几天刚好排到胡雪芳休息，于是她主动放弃回来家探亲的时间，来公司协助各部门一起整理各类表单，每天都忙到晚上10点半才下班回家。25日国优专家检查当天，胡雪芳7点就来上班，切水果盘、准备好茶水，整理布置会议室的细节。最终也赢得了领导以及专家评审的一致称赞。出色的完成了当天的接待任务。那几天胡雪芳刚好发烧感冒，同事们看她忙里忙外的都顾不上喝一口水，就让她注意休息，多喝点热水，她总是不忘面带微笑的说，“公司的事要紧，我还能挺住，要把最好的一面展现给所有人。不能给公司丢脸。”
这就是胡雪芳，一名普通的客服人员，虽说做着平凡的事，但是如果用一颗不平凡的心去对待这个工作，那么你做出来的事情就会显得伟大和光荣以及有价值!
