(文/梅曼琪)1月14日，开元物业海南分公司在管项目办公区服务处的前台早早便忙开了，我和一位负责前台接待工作的同事，忙着处理各类报修、咨询、办证等事宜。一位顾客气愤的来到前台，情绪激动的责问：“你们怎么搞的，我报修门口廊灯不亮，已经报修好几天了，怎么还没有人去给我修啊?”面对客人如此的架势，我们心里都有几分委屈，但是，我们并没有因此而产生不快的情绪，我们礼貌的询问客人的具体情况，并详细记录核实此项报修后，马上向设施部进行了解延后维修原因，经了解是材料未及时购买到位，导致维修时间延迟后，当我们把情况告知客人后，并表示我们维修材料一天之内就会到位，请耐心等待，我们一定会尽快维修好廊灯。客人的情绪终于平复，并表示理解我们的工作，会耐心等待设施部的维修。
当面对顾客时，不管任何情况，我们始终以热情、周到的服务态度来解决顾客所提出的问题，才能化解物业与顾客之间的隔阂，才能提高顾客满意度。
