客服林伟莉：微笑接待 深入沟通 感动常在
有着甜美温暖笑容的林伟莉负责着前台和客服工作，小区内的工作人员和业主都喜欢亲切地叫她一声“林姐”。
林伟莉每天都要接待很多业主，耐心与其沟通，协助业主解决问题，维护小区日常运行。“我们前台的工作主要是负责收缴各类费用，接收业主提出的意见建议并上报。其中最大的一项工作是接待报修，包括业主家里设施的报修以及公共设施的维修，随后物业会马上指派工程部维修师傅前往处理，并对业主进行回访。”
为了进一步提高物业服务品质，实现小区业主关系和谐稳定，客服人员会在小区内进行走访，帮助业主处理各种各样的邻里问题。在这一方面，经验丰富的林伟莉很有感触：“有时候邻居之间发生了小摩擦，比如楼上发出噪音吵到楼下休息，都会到我们这边投诉。我们就会跟着业主到家中，把几家人聚到一起来协调，几句话的功夫，邻里矛盾就解决了。”
回想起感触最深的一件事情，林伟莉直言“太多了，都有点记不清了”，办公室墙上的一面面锦旗都承载着工作人员与小区业主的满满回忆。
“有一次，一位上了年纪的业主上楼时不小心摔倒了。当时是晚上，前台都已经下班了，我很担心找不到人来帮忙。随后，我找到了小区保安，保安又就叫来几位已下班的工作人员来帮忙，大家拿了凳子给老人坐着，并把老人抬回了家里。之后这位业主非常感谢我们，还专门写了感谢信来表彰我们的工作。”
