如果说建筑、环境、装修等是万柳书院的硬件，那么以物业、管家、会所为核心元素的服务体系就是万柳书院的软件。对于中赫置地而言，物业服务绝不意味着标榜高端和哗众取宠，可执行的、最大限度的满足客户需求，才是最具价值的物业服务。
在钓鱼台七号院的实践中，中赫物业形成了独有的“双管家”模式。除了保证提供高水准的传统物业服务外，还提供“私人管家”综合服务，提供中西料理及家宴定制、健身康体咨询、进口家用设备设施的维修养护等特色服务。不断迭代升级的中赫物业“双管家”服务模式，将广泛应用于万柳书院。
壹 纯粹的自运营管理
物业服务效率和品质的高低，取决于物业公司对产品和客户的了解深度。没有人能比开发商有更深刻的理解、能更直接的做到这一点。为全程把控物业服务的所有环节，实现系统化管理，中赫物业采用纯粹的自运营模式。
不选择第三方机构，而由中赫自己的物业团队服务，可以做到用心致极地为客户全方位服务。这也是避免物业与开发商之间推诿，保证服务品质始终如一的最直接有效的方式。比如，中赫物业要求客户提出的所有问题，都会在当天得到正面回复，甚至为此设立专项的售后服务资金账户，用最短的时间、最有效的方式让客户满意。
自运营管理的中赫物业，以常规性基础服务(如保洁、保安、保修、保绿)满足业主基本需求;以充满亲情、热情的管家式服务拉近业主与物业间的距离，营造亲情氛围和家园氛围，从而满足业主对于物业管理的全方位需求。
贰 独创的“双管家”服务
中赫物业的“双管家”服务，既不是国际流行模式的照搬，也不是传统管家服务的固守，而是在多年的实操中细研客户需求总结出来的一套体系。它集合了英式管家服务方式和内容、高端会员制俱乐部、酒店的服务理念和品质标准，并根据高端公寓业主的生活需求提炼而出。
所谓双管家，一是以物业为平台的客服管家服务。主要是为业主提供传统物业的秩序维护、消防、停车管理、公共区域保洁、设备维护维修、园林绿化、日常接待等;二是以会所为平台的专业管家服务。一方面是会所日常经营服务，另一方面是业主生活所需各个领域的增值服务，既包括餐饮、客户服务和康体等常规服务，也包括私宴定制、空置房照看等超常规增值服务。两种管家服务分工不同，但目的只有一个，即让业主在居所中的各种生活需求得到最大限度的满足。
简而言之，中赫物业的“双管家”服务就是常规物业服务和增值服务的有机组合，是最具差异化、最具竞争力的物业服务模式。
中赫物业认为，只有能落地的物业水准才是最有竞争力的，否则物业品牌、客户价值都无从谈起。在自主运营、人才严格选拔、完善的培训机制、最有竞争力的薪酬体系等方面，中赫物业服务所做的一切努力都指向落地。
叁 全方位、可信赖的服务团队
物业服务由人执行，客户居住最直观的感受也由服务人员开始。因此，服务团队的素质是双管家落地的首要支撑。
中赫物业的团队有两个显著特点，一是专业性，二是能动性。专业性首先体现在管家。作为业主的代理人、代办人，中赫物业的管家需要有丰富的生活阅历和高水准职业技能。每个部门经理或管家，或在国内五星级酒店服务至少十年以上，或有多年高端物业客服经验。较高的专业素质、个人修养以及极强的动手能力，使他们能够一对一的倾听并满足业主的个性化需求;根据业主相关信息，能提前预知并提供超前服务;具有良好的内外资源整合能力，能够实现服务的即时化和专业化。
除了对管理层有着极为苛刻的要求之外，中赫物业普通员工也经过着严格的筛选。他们有多年的专业积累，经强化技能训练后，已成为某一方面的专家，如：餐饮、健身、保洁、商务、咨询等。每位管家都是在这些专家出色的协作中，为业主提供全方位高品质的服务。
好的服务不仅要求专业能力，更重要的是要有服务精神——奉献、热情、细致。好的管家，更要善于理解业主的要求。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家，更是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处，才见服务的真品质。
肆 传统物业服务标准化
物业服务，看似简单的目标却蕴含着深厚的功力。万柳书院配备的高素质管家团队，可以无限精细、无限投入，为业主承担起食、住、行、健、安等方面高标准、高品质、温馨的服务。
以业主最为关心的安防和保洁为例。在万柳书院，传统的冰冷的安全管理变成温馨的礼宾服务，以安全保障为基础，大量增加服务元素。形象气质兼备的安防人员，除了小区出入岗位外，还出现在小区内部与客户发生接触的节点处，提供高于高档酒店的安全服务。这既满足业主对社区安全管理及私密性的高度需求，又满足了生活便利以及舒适的深度需求，实现了“安全、隐私与舒适”的平衡。
安全监控在一般社区最多安排2-3个专职员工，中赫却设置20多个员工轮岗，目的就是确保监控画面24小时不离视线，同时提高监控效率。这一安排带来的好处是，可以随时掌控社区内的安全状况，而一旦发现有业主需要帮助，物业人员会在第一时间发现并出现。
即便是最普通的保洁服务，只要足够用心，就有无限的提升空间。中赫物业的保洁服务借鉴五星级酒店的标准，再融合业主居家需求的特点而制定。一户一方案，一户一流程。服务提升至全面打理居室层次：根据业主的需求进行入室保洁;配备高品质的生活用具并负责定期的清洗更换;负责地毯清洁、地板以及真皮沙发的养护;水电设施安全检查以及维修;室内维护、花木养护等等。
中赫物业的所有员工，无论级别和岗位，只要发现社区内的卫生污点，都会随时解决，让社区内没有卫生死角。在万柳书院，中赫物业的保洁范围甚至延伸到项目外的市政公共区域。
管家们依靠自己的专业、耐心、精细，让业主免除一切日常家务烦扰。
伍 蕴于细节的差异化服务
管家是业主的生活顾问，提供的是一种更灵活、更弹性，也更贴心的服务，在看似简单的服务中做出差异化。
生活上的大小事情，都可以找管家帮忙。他们全权负责定向业主需求的分类、处理、跟踪和反馈。由指定的管家负责，在管家综合团队的后援支持下，提供具有鲜明业主个性化特点的专属化物业增值服务。
食：我们的管家具有丰富的餐饮服务经验及资源，他们可以为业主筹备中西餐等各式聚会、私家宴;免费配送的中赫自营农场有机蔬菜，从采摘到送货到家一日完成，保证最新鲜的口感品质。
住：根据不同家庭的需要配置清洁工具和保养剂，培训保姆必要的知识技能。
行：管家可以为您安排好一切行程，当有亲朋需要接送，管家是您可以信赖托付的人。
健：康体管家将根据业主的需求和喜好，制定个人健身计划同时提供指导。
作为长久居住服务的保证者，中赫物业的思考和行动远不止于此，而是于更细微之处，为客户持续创造新的价值，带来新的满足感。这在中赫物业过去的服务中随处可见。
一位客户全家要去美国，在机场办理登机手续时，才发现忘了携带护照。我们得知后，以最快的速度取得护照后赶往机场，赶在起飞前送到了客户手中;
每逢大雨，管家会检查每户的房间是否关好门窗。在北方干燥的冬季，为保护客户名贵的红木家具，我们会对没有常住人的户内给予定期加湿、除尘;
房屋内大部分精装修配件属于原装进口产品，客户入住后，难免会因为使用不当而造成损坏。我们绝不会因客户使用问题而推脱维修责任，而是会想方设法尽快解决;
会所的厨房除了支持家宴，还支持厨房培训，可以帮助业主家的保姆、主妇们提高厨艺，对于难于处理的高端食材，如鲍参翅肚等，还提供代客加工服务，解决高难度的烹饪问题。
每项看似普通物业都能提供的服务，在中赫置地的实操中却变得独一无二。这是服务细节，更是中赫人对于生活价值的极致追求。
