“我家的钥匙怎么打不开信报箱?你们是怎么回事，东西还没有用就已经坏掉了……”业主一踏进开元物业蓝庭花园服务处的大门就开始诉说自家信报箱打不开的事情，情绪激动，完全无暇听我们的解释。见业主正在气头上，我只好先安抚业主坐下，奉上茶水：“您先消消气，喝口热水，有什么事情我们都可以慢慢解决。”
“我们家刚入住不久，订了很多报纸，但是今天去取报纸的时候却发现信报箱打不开。” 业主接过开水，“这个钥匙我们从来都没有用过，打不开信报箱我们家的报纸不是都白订了吗，你们的这些东西不就是摆设了吗!”
“您先这边先坐一下，我马上安排设施师傅过去查看原因。”于是我马上联系了设施部的曹师傅带着钥匙过去。10分钟之后，曹师傅打电话过来说，这把钥匙确实打不开这户业主家的信报箱，但却能打开隔壁101家的。“可能当初交房的时候，钥匙就拿错了吧。” 我这样一想，于是便联系隔壁101的业主，询问他家的钥匙还在不在。不巧，该业主不在家，也不能确定钥匙在不在。“如果是钥匙拿错了，那也是你们工作的失职，希望你们能尽快处理，我等着急用!”
三天后，打不开业主再次来到我们物业服务处，一直问他家的钥匙有没有找回来。“您好，是这样的，我们这几天也一直在跟进101的业主，但是暂时还没有找到，您放心好了，这件事情我们会跟进好的。”“我们家信报箱都已经塞得满满的了，你们的办事效率呢!”“您别动气，我现在给101的业主再打一个电话，如果还是找不到钥匙，我们就把您家的锁芯换掉，您看这样行吗?”
“行行行，那你赶紧打电话吧……”
电话接通后，101的业主说钥匙还是没有找到。于是我让业主先回家，马上安排设施部的师傅去换锁芯。正在这时，电话响起，是101的业主，“我找到了一串的钥匙，但是不知道哪个是的，要不你们安排一个人过来看一下。”挂了电话，我马上赶去了业主家，接过钥匙串之后，便一个一个去试，果不其然，钥匙的确是拿错了。
钥匙找到后，我们先给的业主送回去，后又针对这件事情对业主进行一次拜访，向业主进行道歉。“实在很不好意思，这次确实是我们工作的失职，是我们的粗心给您带了这么多麻烦……”我敲开业主家的门，一边把钥匙归还业主，一边向业主道歉。业主见我这样诚挚地道歉,连忙说，“没事的，钥匙找到就好了，交房时钥匙那么多，拿错了也是情有可原的。你们的工作也不容易，这次真的也要感谢你，小区有你们这样的好管家，我们住着也安心!”
事情处理好了之后，觉得心里轻松了许多，那句话说的真对，“办法总比困难多”，也许以后我们还会遇到此类事情，甚至更加棘手的难题，但只要用心去做，认真对待，相信一切都不是问题!
