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急业主之所急,想业主之所想

2015-03-09 17:06 来源:开元物业 阅读:人评论

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王先生是刚泰一品6号楼的一位业主,家里装修都是由他和王太太俩人自己监工的。交房时,我们及时有效地为其解决了房产品质量报修的问题,因此也得到了两位业主的充分信任。

记得那天外面天气特别好,王先生和王太太来到客服办公室找我:“小金,我有个问题想问一下你,我家最近打算装修,但是我这几天在查看的时候,发现我们家客厅推拉门不对劲,不仅上方的门框变形,而且很难关上,就算关上了也很难打开,门框好像与凹槽不匹配,以后如果刮台风的话那这门抵不了作用的,但我当初办理交房验收时没发现这个问题,现在你帮我看看能不能帮我解决一下呢?”

我边听边把问题记录了下来,并跟他们一起去现场查看,在确认了这些问题后,我肯定地回复了业主:“王先生,请您放心,您家的问题我已经了解清楚了,我会帮您跟进处理的。”

随后我便联系了维修门窗的谢师傅,把业主家的具体情况跟他复述了一下,谢师傅一听就明白了是什么原因,还说那并不是什么大问题,等他有空了就去修。其实我明白谢师傅因工作繁忙不会因为这一户、两户业主家的问题而特地跑过来维修的,但我不断地与谢师傅沟通并恳他先过来帮忙维修。在我再三的恳求下,谢师傅总算决定先到王先生家维修。王先生有些惊喜地说“小金,你们物业真有效率啊!”

谢师傅查看了推门后说:“这个问题维修起来还挺费功夫,我一个人也搞不定。”我急忙追问谢师傅:“那您现在可不可以叫个人过来一起帮忙修一下呢?”谢师傅听了之后笑着跟业主说:“你看您家的管家,怎么比你还着急呢,我本来在别的现场维修,经不住她再三恳求,我才先来你家的,现在好了,还得让我再派个师傅过来,真的是服了,算了算了,我不想被她烦了,我马上叫一个师傅过来,一起把你这个问题解决掉!”听完谢师傅的话,我和王先生眨了眨眼睛,相视一笑!

事后,王先生特地跑到客服办公室来我,当着好多业主的面夸赞:“开元物业真真切切的做到了急业主之所急,想业主之所想,开元物业口碑一直不错,现在当真感受到了。”

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