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您怒火冲天,我服务依在

2015-03-13 10:30 来源:开元物业 阅读:人评论

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“嗖”地一下,一辆红色本田轿车飞速得从门岗驶过,蓝庭花园门岗正欲拦下询问,车子已经停在东面道闸处,门岗赶紧跑着过去询问。没等门岗开口询问,从车上探出一个头,是一位二十多岁的年轻男子急冲冲得嚷道:“快给我开开,我朋友住里面,脚扭了,我去接上他就出来!”

“请问您朋友是几号楼的,我们需要确认”。开元物业蓝庭花园小区为了保证园区安全,每来一位访客都需要门岗与业主的确认,在没有业主事先告知通行或未确认的情况是绝对是不允许进入小区的,门岗保安坚持自己的工作原则,哪怕碰到的顾客是如此的不通情达理。

“我是业主的朋友,刚通的电话让我去接他,难不成我还骗你?拦着不让进是什么意思?”门岗保安话还没说,车主脾气就上来了,指着门岗的鼻子红着脸大吼,明显情绪很激动。“还不快点开,不开就撞了!”没等门岗再次解释,车主竟然下车对着车辆道闸一阵乱踢,由于有点失控,道闸没踢到,倒踢了个踉跄。

门岗赶紧前去扶住,车主非但不让门岗扶还将门岗甩开,弄得门岗保安委屈得快要哭了。

不远处安全部领班和客服部主管见状,也赶紧跑过去。客服主管笑笑说:“怎么了,脚踢疼了吗?”安全部领班顺势将车主扶回车边。“您别急啊,您看这么一闹您非但生气了,还浪费了时间,您朋友等的时间就更长了。我们不是不让您进小区,只是需要和您朋友确认一下,希望您能理解我们的工作,我们也全是为了小区的安全着想,拦住您也不是针对您个人,更不是说怀疑您是小偷,您说是吗?您能告诉我您朋友住哪幢吗?”

经过这么一说,车主的情绪有点平和,坐回车里撇了一眼客服主管说:“X号楼XX室”。客服主管立马让客服电话确认。这时,从里面开出来一辆车子,需要这位访客挪动车子才能出来,客服主管想,这业主正生气呢,不知道会不会配合。“您好,先生,您看您车停这里,里面的车子出不来,麻烦您往旁边挪一下好吗?”没想到车主很配合,虽然面无表情,但还是根据门岗的指引把车子挪开了。不一会,电话那头传来说已经确认可以放行。

“嗖”地一下,车子又从眼前驶过。没过五分钟,车子开出来了,刘先生从窗户伸出头与门岗微笑着挥挥手。顿时,刚才的不愉快烟消云散。

一个小区的门岗,每天来来往往的访客很多,面对今天如此的访客,还算客气的,要是碰到不讲理或是醉酒的业主,我们要是不放行,骂人打人的都有。这一点每天执岗的安全员们最有发言权。我们必须坚持自己的原则,做好访客的登记,多一份责任感,业主就多一点安全。绝不能因为顾客的无理要求,莫名生气,要求我们的服务打折,我们也听之任之,那园区的安全也会跟着打折,最终受危害的还是业主。

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