2 015年2月16日 的下午，开元物业银河名苑小区业主孔总心怀感激的送来一封表扬信，以表达对开元物业及安全部夜班领班郭建立的谢意。
原来在2月14日的傍晚五点左右，银河名苑安全部领班郭建立接到小区排屋33栋业主孔总的求助信息，其家有部分装修材料急需搬运至室内，而第一时间想到的就是求助于保安人员。郭建立立马赶到业主家与几位同事一起帮忙搬运装修材料。事后，在李总的感谢中与同事离开了李总家。但过了没多久，李总发现自己的车钥匙不见了，马上找到郭建立焦急地说：“兄弟，我的车钥匙不见了，你们在搬运材料时有没有看见?”这时李总的电话响起来，与对方说了几句，挂完电话就恼火的对他说：“我里里外外都找了，就你们几个搬东西进来，装修工人都可以作证，我把钥匙随手放在木板上了，难道是它长腿跑了吗?”“李总您别着急，我先问问其他同事有没有看到。”郭建立立刻用对进机询问几位同事，均表示没看到。“李总，咱们再找找。我相信我的员工兄弟不会拿业主一点东西，更何况是您的车钥匙。”他微笑的说。
这时他发现旁边地上的装修垃圾已清扫过，施工人员已将垃圾清扫到垃圾桶中，他心想是不是有可能在几个人搬东西时碰到木板把上面的钥匙落到了地上垃圾堆里，施工人员又没注意而清扫掉。当即他来到外面废料堆用双手扒开垃圾寻找，没有。他又来到了垃圾桶，打开就有一股臭味，里面吃过的桶面、水果还有装修涂料……他也顾不上脏恶臭，用手开始扒寻，找到了一半终于找到了业主家的车钥匙。而他的手在找寻过程中也被一片玻璃划到，鲜血顿时就流出来，他把钥匙擦干净，递到李总面前。李总看到他的手还在流血，感动地拿出100元说;“快到卫生院清洗下伤口以免感染。”郭建立摆摆手微笑着说;“谢谢，这点小伤不用。我们物业有碘酒创口贴粘下就没事了，这钱还请您收回。”李总感激地说：“保安兄弟真不好意思，要不是有急事就带你去卫生院，刚才心里说话口气有点大，你别介意，只顾在屋里找也没往垃圾桶里想。”并一直往郭建立手中推100元。郭建立婉拒地说：“真的不用，这是我应该做的事情，现在找到了就是好事，李总您有急事就忙去吧!”李总在临走时还不停的说着谢谢。
事后，当客服部移交业主的表扬信时，他说感到很自豪，在开元物业这么多年与业主相处，能排业主之难，解业主之忧是我们每个开元员工的骄傲。
