大家眼中的文员是怎样的?是坐在电脑前撰写文件、打电话、上传下达即可了呢?而我今天说的这位文员，可能跟你想象的不一样。
在日常工作中，她确实是一名文员，可能就跟大家想的一样，天天对着电脑做文件、做考勤等工作，可是她又不止只负责文员这个职位;在有接待时，她便是一名客服人员，用真挚的微笑接待每一位客人;在吧台，她可以是一名服务员，细心地为客人倒茶送水、切水果;在客人退房时，她又是一名客房服务员，认真严谨地做好每一间客房;在客人用餐时，她则是一名餐饮员，贴心的为客人服务。可谓身兼多职。在会所，大家每天都能看得到她忙碌的身影，有时候看到她太疲劳让她去办公室休息下，她只是笑笑，转身又投入进去工作中。
而让我们为之动容的是，过年期间，海南人最注重的就是过年一定要回家祭祖，吃顿团圆饭，每个人都在春节这几天休个一两天假回家拜访亲戚，吃顿团圆饭，喜庆的过个欢乐年，她却选择了从大年三十至初六一直在上班，经理让她休两天假，让她回家过年，她却回答经理：“我家就在龙潭岭山脚下，几步路就到了，下班就可以回家见到家人了，让她们休假吧。”
可事实是，春节那几天，中信推出了“喜迎业主回家过年，感恩回馈七天乐”，从上班就一直开始配合中信活动所需物品，布置现场，员工及客房客人用餐，从早上到下午一直忙碌着，加班加点，到下班时间，她细心的发现有几个离家较远，便去找经理请求，让离家较远的同事早点回家，回家晚了她们家人也担心，顺便回家过年，她会把其他工作给做好，直到把全部工作都落实了再回家。工作期间，我发现她家人给她打了不止一个电话，问她何时能回家吃顿团圆饭，她只是说她还在忙，暂时还不能下班，依稀记得，她家人给她打的最后一通电话，已经是晚上22：00时了，她专门跑到角落去接电话，不想让任何人知道，可还是被刚好要找她交接工作的我无意间听到了，说：“你们不要等我了，我还有点事没忙完，你们先睡吧。”那瞬间，我感动她对工作的认真负责、没有任何抱怨、兢兢业业、满腔热血。
她做到了“在快乐中工作，在工作中快乐着。”再辛苦，再累，她脸上永远洋溢着微笑，时刻保持最佳的服务状态。
