2014年12月15日，首开实业亿方物业通惠家园分公司办公室接到了惠民园13号楼1607室业主打来电话，抱怨新安装的单元门门禁有问题。据该业主反映，其爱人刚刚外出购物回来，在楼下被新更换的门禁门卡住了手，刷卡不起作用，后来在一名巡视路过的秩序维护员和其他业主的帮助下，才得以安全脱离。办公室人员接到电话后，一面安慰业主，一面立即联系物业部相关人员赶到现场调查。
据物业人员的详细了解及现场查看，原来是由于业主手中的门禁卡失效所致。事发时，业主看到未关严的大门想伸手把门掩住，没想到新更换的地弹簧力道较大，再刷失效的门禁卡时仍无法打开门禁，等后来的秩序维护员和其他业主赶来后刷了卡，才将门打开。调查清楚后，物业人员带上2张新卡来到此业主家，向他们讲明了事情的情况，并把新卡送到业主手中。
该户业主面对物业周到的服务，十分感激，特向办公室再次打来电话，一再表示感谢和歉意。我们的回答还是经常说的那句：“这是我们应该做的!”。
