2014年9月1日,开元骑行日,恰巧是我进入开元物业德清分公司的第一天。从全职妈妈转变成商会大厦的前台客服,又面对陌生的环境,一开始我真的有些不适应。
入职第一个月,商会大厦服务处的会议接待频次较高,从未接受过客服礼仪培训的我,时而会有些慌乱。会议服务期间的倒水工作,对当时的我而言,就是个艰巨的任务。
记得有一次,商会大厦服务处接待省工商联考察会议,接待人数有40余人。第一次遇到这么多人来开会,而且还都是省里的领导,因此在会议正式开始前,我就开始忐忑不安,生怕等会儿会把水洒客人身上,生怕水杯不小心掉落,生怕自己的肢体动作太僵硬……但另一个声音在脑海出现了:“我不能在关键时刻掉链子,越是这种时候,我越要勇敢。”在充足的会议准备后,我们开始了登记处接待、倒热茶、换果盘……这场接待在1个多小时后终于圆满结束,工商联主席在离场的时候还对我们的服务表示十分满意。在参会人员都离开后,我激动得和同事拥抱在了一起,我们成功了!
客服岗位特别考验员工的沟通能力和处事的耐心,原本性格大大咧咧的我,如今已经转变了许多。如在与业主电话沟通的时候,我尽量放慢语速、注意语调,让业主能够听得清晰。有一次,我与业主通完电话后,环境部领班徐阿姨在一旁说:“飞飞,你是飞飞吗?噶温柔!”顿时,办公室里一阵爆笑。
在领导的鼓励和同事的帮助下,我逐步掌握了会议服务的流程,公司还安排专人对我们进行会议服务培训,收获。从对客指引到会场服务,包括倒茶、水果拼盘制作等环节,如今都能够得心应手。慢慢的,我发现自己的笑容,变得十分自然、自信了。每每成功接待一场会议,心里的自豪感便油然而生。我想,我开始爱上这个行业了!
每个人的人生注定不会一帆风顺,不平坦的路使得我们更加珍惜沿途的风景。在工作期间,我也出现过许许多多的状况,甚至在面对不太讲理的人时,会有种要哭的冲动。但是我坚信:路遇挫折不算什么,怕的是就此认输。况且,我并不是一个人,在我前行的路上,有我可爱的同事们的陪伴。
我叫梁水飞,如同我的名字一样,我想我会更加努力,“飞”得更高!不管是工作、生活,都要使足99分的努力加1分的信心,做一个合格的开元物业人!
梁水飞(湖越区域公司)